Kuntalaiset antavat nykyään ahkerasti palautetta netissä.
Etenkin isommat kaupungit ovat tällä vuosikymmenellä avanneet verkkosivuilleen palveluja, jonne pyritään ohjaamaan mahdollisimman iso osa palautteesta. Katujen kunto, joukkoliikenne, kirjastot ja terveyspalvelut ovat aiheiden kestosuosikkeja.
Helsingin kaupunki vastasi viime vuonna lähes 50 000 asukaspalautteeseen ja Turku yli 14 000:een. Kuopiolla palautepalvelu oli käytössä toista vuotta, viestejä tuli vajaat 3 000. Helmikuussa Kuopio liitti järjestelmäänsä sosiaali- ja terveyspuolen palautteet, joten määrä kasvanee tuntuvasti.
Kaikissa kolmessa esimerkkikaupungissa kaikkeen palautteeseen pyritään vastaamaan muutamien arkipäivien kuluessa. Suunnittelija Marjo Marjamäki Turun kaupungilta kertoo, että toimivasta palautejärjestelmästä on selkeää hyötyä kaupungille.
– Kuntalaisethan kylillä ja toreilla liikkuvat, ja heiltä saa ensi käden tietoa ongelmista sekä kehittämisideoita. Joskus kiitoksiakin.
Kuluttajaliiton pääsihteeri Juha Beurling kiittelee kuntien satsausta palautepalveluun. Pelkästään sähköisiin järjestelmiin ei saa kuitenkaan keskittyä.
– Palautetta pitää ottaa vastaan usealla tavalla, sillä kaikki eivät käytä nettiä. Kirjeet, puhelinsoitot ja suora suullinen palaute ovat yhtä tärkeitä.
Uusimmat
-
14:38
Ensin vatsa tyhjäksi, sitten renkaat – MM-rallin suomalaiskuskilla painajaisreissu
-
14:36
Auto törmäsi pyöräilijään ja pakeni – poliisi pyytää autoilijaa ilmoittautumaan
-
14:27
HIFK:lle kova menetys – Suomen mestari siirtyy ulkomaille
-
14:24
Rantaradalla henkilövahinko – junaliikenne pysähtynyt Helsingin ja Turun välillä
-
14:08
Venäjä tehnyt suuren ilmahyökkäyksen – Ukraina kertoo ampuneensa alas pommikoneen
-
14:07
Sebastien Ogierilta mystinen heitto kuumasta puheenaiheesta
-
14:02
Hallituslähteet STT:lle: Suomessa tullaan irtisanomaan tuhansia virkamiehiä
-
14:00
Tapakouluttajan mukaan "ole oma itsesi" ei ole aina hyvä neuvo
-
13:59
Urheilupomon ero ei ratkaise HIFK:n ongelmia – Petteri Sihvoselta painava huomautus: "Toinen pää palaa vielä"
-
13:50
Konkarituottaja puhui törkeästi Sydney Sweeneystä – näyttelijä vastaa: "Häpeällistä"
-
13:46
Poliisi nappasi rikollisorganisaation jäseniä – epäillään lukuisista perämoottorivarkauksista
-
13:24
Työelämä- ja tasa-arvovaliokunta sai lakkolakimietintönsä valmiiksi
-
13:23
Yleisurheilun mitalisuosikin kausi ohi - ammentaa uskoa Kobe Bryantin sanoista
-
13:12
Mies poltti humalassa olleen uhrinsa elävältä etanolilla – tuomittiin elinkautiseen
-
13:09
EK4: Ott Tänakilta karua puhetta, Thierry Neuville aamun kunkku – MTV seuraa Kroatian MM-rallia
-
13:02
Rumaksi homoksi haukkumisesta yli 2000 euron sakot: Tuomio varusmiestä ivanneille ja kastelleille palvelustovereille
-
12:58
Mies kuristettiin kuoliaaksi asuntoonsa Helsingissä – syylliseksi katsottiin myöhemmin kuollut nainen: "Mahdollista"
-
12:50
Matti Vanhanen sai valtioneuvoksen arvonimen
-
12:40
THL:n Mika Salminen moittii hallituksen päätöstä: Monen potilaan tila voi huonontua
-
12:39
Pöllöraati kehysriihen tuloksista: "Pyörösaha-Petteri ja raivaussaha-Riikka pistivät heilumaan"
-
Lataa lisää