Kelan asiakaspalvelijoita uhkaillaan entistä enemmän – poissaolot sulkeneet toimipisteitä
Kelan asiakaspalvelijoiden kirjaamat uhkailmoitukset lisääntyivät huomattavasti viime vuonna, etenkin pääkaupunkiseudulla.
– Vuonna 2016 kirjattiin 264 tilannetta, jossa asiakas uhkasi asiakaspalvelijaa, muuta henkilöstöä tai muita asiakkaita. Vuonna 2017 tämä luku oli 1 105, kertoo Kelan asiakkuusjohtaja Elise Kivimäki.
Kelan tiedotteen mukaan asiakkaiden epäasiallinen käytös ja vuodenvaihteen ruuhkat ovat saaneet henkilökunnan poissaolokierteen.
Henkilöstön poissaolojen ja vaihtuvuuden vuoksi Kela on joutunut sulkemaan Espoon keskuksen ja Hakunilan palvelupisteet helmikuun loppuun saakka.
Palvelupisteiden sulkeminen on suurentanut asiakasmääriä muissa palvelupisteissä.
Kela on tehostanut palvelupisteissään kulunvalvontaa ja vartijoiden määrää on lisätty.
Verkkoasioinnin yleistyessä asiointi Kelan palvelupisteissä on vähentynyt jo usean vuoden ajan. Viime vuonna se kuitenkin kääntyi voimakkaaseen kasvuun. Vuonna 2017 asiointi palvelupisteissä kasvoi kolmanneksen ja puhelinpalvelun asiakasmäärät viidenneksen. Kelan 182 palvelupisteessä vierailtiin 2,5 miljoonaa kertaa. Puhelinpalvelut puolestaan vastaanottivat lähes 2 miljoonaa puhelua.
Mainos
Mainos
Suosituimmat videot
Mainos
Uusimmat
-
07:18
Edellä vain muutama supertähti – Sebastian Ahon tehotehtailu ylittää jopa Connor McDavidin lukemat
-
07:10
Saudi-Arabia puolustaa kännykkäsovellusta, joka kriitikoiden mukaan mahdollistaa naisten liikkeiden seuraamisen – senaattori vaatii Applea ja Googlea poistamaan sovelluksen
-
07:05
Yksi hetki sai tekemään muutoksen – 171-kiloinen Alysha laihdutti 82 kiloa: "Äitini pelkäsi, että ylipaino tappaisi minut"
-
07:04
Olli Lindholmin elämästä kirjan kirjoittanut Arno Kotro legendan ajatuksista: Kertoi avoimesti peloistaan, toiveistaan ja vähän demoneistaankin
-
06:55
Täysillä työlleen kipinöivä Max on todellinen kanta-asiakasmagneetti –"Häneltä saa aina jotain ekstraa – usein se on ylimääräinen hymy"
-
06:31
Menestys ja kiehtova persoona tekivät Iivo Niskasesta nykyurheilijan ihannemallin – Hjallis Harkimo toi lisää voimaa taustalle: "Uusi sukupolvi on vanhaa verbaalisempi"
-
06:16
Fox-newsin uutisankkurista ei tulekaan YK-lähettilästä – kiittää Trumpia ja Pompeota
-
06:15
Aivokasvain halvaannutti Suzannen ja vei liikuntakyvyn yhdessä yössä – häntä oltiin laittamassa saattohoitoon, mutta nainen taisteli itsensä kuntoutukseen: "Tänne pääseminen on ollut pelastus"
-
06:01
Kaisa Mäkäräisellä katseet kääntyvät nyt MM-kisoihin – "Se on ainut, joka voi tuoda takapakkia"
-
05:34
Yhdysvaltojen toinen avustuslasti laskeutui Venezuelan ja Kolumbian rajalle – Maduro: "Emme ole kerjäläisiä"
-
00:00
SM-liigaa ylivoimaisesti johtavalla joukkueella yksi suuri lyömäase mestaruustaistelussa
-
23:46
Jämsän Himoksella laskettelija kuollut pohjoisrinteiden ulkopuolella – uhri on 15-vuotias poika
-
23:07
Kaisa Mäkäräinen naurahti kahden palkintopallipaikan jälkeen: "Aika erikoinen reissu"
-
22:50
Karjalainen: Hoitajat ja omaiset tekivät sata uutta valitusta vanhustenhuollosta – Ministeri Mattila: "Valitukset kertovat myös ilmoitusherkkyyden kasvusta"
-
22:04
Tiesitkö? Nainen voi saada 6 erilaista orgasmia
-
22:00
Saturnuksen renkaat ovat katoamassa – Tutkijat: Renkaat putoavat jatkuvana jäähiukkassateena
-
21:56
Toisena oleva Esapekka Lappi avasi taktiikkaansa: "Hiuksenhieno raja, milloin lähtee alta – sitten ollaan matkustajia"
-
21:49
New Yorkissa ihmiset ovat osoittaneet mieltään kaduilla: "Trump on hätätila!"
-
21:48
Superlahjakkuus Kaapo Kakko hurjaili uransa ensimmäisen hattutempun SM-liigassa – "Viimeinen meni ehkä vähän helposti"
-
21:45
Katy Perry ja Orlando Bloom menivät kihloihin – esittelevät valtavaa timanttisormusta
-
Lataa lisää