Pääkaupunkiseudun kaupunkipyöristä on tullut paljon valituksia pyöräilykauden alettua, kerrotaan Kilpailu- ja kuluttajavirastosta. Jos pyörää ei ole saanut teknisten ongelmien vuoksi lukittua, 89 euron lasku on koitunut kuluttajan maksettavaksi. ”Sakkomaksut” kertyvät kaupungin kassaan, mutta hyvityksistä vastaisi yksityinen yritys, CityBike Finland.
Helsinkiläinen Kaisa jätti vappuaattona Kaivopuiston edustalle kaupunkipyörän. Asema oli toki täysi – pyöriä oli asemalla satakunta – joten Kaisa jätti pyörän paikalle vaijerilukituksella niiden ohjeiden mukaan, jotka asemalla lukivat.
– Pyörä ilmoitti, että jättö on onnistunut, Kaisa sanoo.
Kaisa lähti vapun viettoon hyvillä mielin. Myöhemmin illalla hän kohtasi kuitenkin ongelman.
– Yritin ottaa uutta pyörää monesta eri paikasta, mutta se ei onnistunut. Silloin mietin, onkohan käynyt niin, ettei lukitus ollut onnistunut.
Asiakaspalvelu oli jo kiinni, eikä ongelmaa saanut korjattua. Seuraavana päivänä sähköpostissa odotti 89 euron lasku.
”Asiakaspalvelunumeroon ei pääse läpi”
Kaisa päätyi tekemään laskusta virallisen reklamaation ja ilmoittamaan asiasta Kilpailu- ja kuluttajavirastolle.
Huhtikuun alusta kaupunkipyöristä on tullut Kilpailu- ja kuluttajavirastolle 15 valitusta. Se ei kuulosta paljolta, mutta kaikki valitukset ovat saman tyyppisiä: ne liittyvät juuri niihin tilanteisiin, joista Kaisakin puhuu.
– Se on suhteellisen paljon valituksia näin lyhyessä ajassa. Voisi sanoa, että huolestuttavan suuri luku, vahvistaa kilpailu- ja kuluttajaviraston johtava asiantuntija Jukka Kaakkola.
– Monet ovat raportoineet myös siitä, että tilanteissa kehotetaan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun, mutta asiakaspalvelunumeroon ei pääse läpi, vaikka jonotusaika ylittäisi 15 minuuttia.