Ilmaisia lentoja ostaneet raivoissaan – ”Voisitteko vastata asiakaspalvelupuhelimeen?”
Nettimatkatoimisto Travellinkin asiakaspalvelu on ruuhkautunut ennätyshalpojen lentojen ostaneiden ihmisten puheluista.
Travellink myi toissailtana ja eilen aamulla netissä lentoja Suomesta Eurooppaan jopa ilmaiseksi. Maksettavaksi jäivät vain luottokorttiyhtiön tai verkkopankin kulut. Yhtiön mukaan kyseessä oli virhe, jota ei ole koskaan ennen tapahtunut. He vetoavat oikeustoimilakiin ja kertovat, että heillä on oikeus peruuttaa virheeseen perustuneet, liian alhaisella hinnalla myydyt lennot.
Yhtiö kertoi ottavansa yhteyttä kaikkiin niihin, joita hinnoitteluvirhe koskee. Sähköpostissa asiakkaita kehotetaan soittamaan asiakaspalvelunumeroon, mutta kyseisessä numerossa ei yhtiön Facebook-seinällä käydyn keskustelun mukaan vastata.
Lentokuljetussopimukset, jotka Travellink on asiakkaidensa kanssa tehnyt, eivät ole Travellinkia sitovia, koska lentohinnat ovat teknisen virheen vuoksi olleet niin alhaisia, että asiakkaat ovat ymmärtäneet tai olisi ainakin pitänyt ymmärtää, että ne eivät voi olla oikeita. Travellinkilla on näin ollen oikeus peruuttaa kyseiset sopimukset tällä perusteella. Peruutusoikeutta tukee myös kuluttajariitalautakunnan ratkaisukäytäntö.
Suora lainaus yhtiön tiedotteesta
– Eipä tuo asiakkaiden kontaktointi paljoa lämmitä, kun viestissä kehotetaan soittamaan asiakaspalveluun, jossa tällä hetkellä lyödään jatkuvasti luuria korvaan, kirjoittaa eräs lippumaksujaan takaisin odottava asiakas Facebookissa.
Kilpailu- ja kuluttajaviraston lakimies Katri Väänäsen mukaan lentoliput ostanut asiakas voi ottaa yhteyttä kuluttajariitalautakuntaan, mikäli on tyytymätön Travellinkin päätökseen.
– Emme ole tätä vielä tarkemmin selvittäneet, ja olemme lehtitietojen varassa. Mutta lähtökohta on se, että tämä jää viime kädessä kuluttajariitakunnan ratkaistavaksi, mikäli asiakas on tyytymätön yhtiön kantaan, Väänänen kertoo.
Uusimmat
-
08:33
Alma Median tulos laski vaisussa toimintaympäristössä – presidentinvaaleista vain hetkellinen piristysruiske
-
08:32
Kadonnut koira löytyi järkyttävässä kunnossa Yhdysvalloissa, pelastettiin viime hetkellä – "En tiedä, miksi kukaan tekisi tällaista"
-
08:24
WP: Israelin viranomaislähde vahvistaa maan tehneen iskun Iraniin
-
08:23
Asiantuntijan mukaan sisältö, jota suomalaislapset näkevät sosiaalisessa mediassa, ei sovi edes iltauutisiin
-
08:15
Tässä ovat NHL:n pudotuspeliparit – suomalaistähdet haastavat hallitsevan mestarin
-
08:10
Tuntematon mies lausui Aarni Mikkolalle törkeät sanat uimahallissa
-
08:03
SM-liigan finaaleissa kutkuttava asetelma – Tappara jaksaa hämmästyttää Petteri Sihvosta: "Tolkun tuolla puolen"
-
08:01
Sotatieteiden tohtori Limnéll iskusta Iraniin: Koston kierre syvenee
-
07:46
Nurmikko syttyi palamaan kesken F1-harjoitusten – yllätysnimi piti kovinta vauhtia
-
07:31
Venäjä iski Dnipron kaupunkiin Ukrainassa – yksi kuollut ja kuusi loukkaantunut
-
07:29
Prinssi Harry asuu nyt virallisesti Yhdysvalloissa
-
07:08
Selvityksen pysäyttävä tulos: Valtaosa yläkoulun opettajista havaitsee päivittäin nuorilla digipelaamisen haittoja
-
07:00
Poliisilla tehovalvonta liikenteessä viikonloppuna – painopiste kaasujalan käytössä
-
06:57
Rallitähden haavat revittiin taas auki – yksi mutka muutti kaiken: "Yritän unohtaa sen jatkuvasti"
-
06:50
MTV Puolassa: Siirtolaiskriisi voimistuu itärajalla – laittomia tulijoita satoja päivässä: "Olemme valmiita kaikkeen"
-
06:44
Professori luopuisi "puhelimeen addiktoituneiden" nuorten demonisoinnista – "Tuntuu järjettömältä"
-
06:31
NHL-debyytin tehnyt suomalaistaituri avasi heti pistetilinsä
-
06:30
Kylmää kyytiä opiskelijoille: Asumistukeen jopa 130 euron lovi – miten käy kesän?
-
06:15
Takatalvi voi koitua lintujen kohtaloksi – näin ihminen voi auttaa pahimman yli
-
06:01
Ilmari Käihkö: "Ei puhuta voitosta – kysymys on, pystyykö Ukraina edes puolustautumaan"
-
Lataa lisää