Uusi ammattikunta rantautui Suomeen – jo tuhansia ”mystery shoppereita”
Suomeen on syntynyt uusi, kansainvälinen ammattikunta.
Mystery shopper eli valeasiakas tekee ostoksia liikkeissä tai asioi esimerkiksi verovirastossa ja raportoi mahdollisista epäkohdista liikkeenjohdolle. Työssään mystery shopper ei paljasta itseään, vaan toimii mahdollisimman paljon tavallisen asiakkaan tavoin.
Suomessa työskentelee osa-aikaisesti jo useita tuhansia testiasiakkaita. Kaupan mukaan näiden valeasiakkaiden antama palaute on tärkeää.
Esimerkiksi rautakaupassa valeostajan tehtävänä on tarkkailla palvelun laatua, tuotesijoittelua ja ylipäätään liikkeen toimivuutta.
– Hyötyhän tulee siitä, että raporttien kautta saadaan tietoa siitä, missä olemme epäonnistuneet ja tietysti tyytyväisyys myös onnistumisista, toteaa Rautia-kauppias Ilkka Jylhä Kaustiselta.
– Mystery shoppereiden käyttö on itse asiassa erittäin tehokas ja nopea tapa selvittää sekä asiakaspalvelun taso että laatu ja henkilökunnan ammattitaidon taso, vahvistaa Kokkolan Minimanin johtaja Markus Anttila.
Kauppojen lisäksi valeasiakkaiden kohteena ovat muun muassa pankit, vakuutusyhtiöt, hotellit, ravintolat ja vaikkapa Alkot. Myös kunnat, verovirastot ja vaikkapa työvoimatoimistot ovat ryhtyneet käyttämään testiasiakkaita.
Niin sanottujen haamuasiakkaiden palveluita välittää jo parikymmentä kotimaista ja kansainvälistä yritystä Suomessa.
– Palvelut elinkeinohaarana ja palveluiden laatu, tuottavuus sekä asiakaskeskeisyys ovat tällä hetkellä tärkeä teema koko yhteiskunnassa sekä yrityksille että julkiselle sektorille, sanoo valeasiakkaita välittävän Palvelu Plus Oy:n toimitusjohtaja Jukka Rastas.
Kaikkiaan Suomessa tehdään jo noin 50 000 valeostoa vuodessa palvelun laadun tarkkailemiseksi.
Uusimmat
-
13:13
Poliisipartiota ajoi Rovaniemellä vastaan niin pöyristyttävässä kunnossa ollut auto, että sen kuljettaja määrättiin välittömästi ajokieltoon
-
13:08
JYP antoi lähtöpassit kanadalaispuolustajalleen – "Ei täyttänyt kriteereitä"
-
12:59
Venäjä syyttää taas länttä konfliktin pitkittämisestä – MTV seuraa sotaa
-
12:42
Putinin väitetyltä salarakkaalta harvinainen julkinen ulostulo: Vertasi Venäjän sotapropagandaa Kalashnikov-rynnäkkökivääriin
-
12:39
Ruotsin ulkoministeri Billström: "Ei ole tehtäväni kommentoida Suomen Nato-jäsenyysprosessia"
-
12:38
Nepalilaisravintoloitsijat oikeudessa ihmiskaupasta ja kokin riistosta – tuomari kritisoi poliisia: "Todella surullista"
-
12:37
Teknologiateollisuuden ylempien toimihenkilöiden työriitaan sovintoehdotus – lakko uhkaa 20 000 henkilöä
-
12:30
Hääpuvussa Bachelor-miesten eteen astellut Heidi paljastaa, mitä halusi viestittää näyttävällä sisääntulollaan
-
12:24
Vironviina-verkkokaupan pyörittäjälle tuomio – hovioikeus langetti myös miljoonakorvaukset
-
12:19
Pihalle MM-kisoista jätetty suomalaishiihtäjä harmissaan – valmentaja puhuu "tosi isosta pettymyksestä"
-
12:12
Kuolleita yli 5000, vaikutusta jopa 23 mijoonan ihmisen elämään – MTV Uutiset seuraa Turkin ja Syyrian maanjäristystä
-
11:46
MTV oikeudessa: Kansainvälinen jengioikeudenkäynti Helsingissä alkoi tiukkojen turvatoimien ympäröimänä – turvasalissa poliiseja, näköesteet ja tiukka kuri
-
11:45
Henri Alén tyrmää yleisen harhaluulon fine dining -ravintoloista: "Se on ihan palturipuppua"
-
11:45
MasterChef Suomi -kausi starttaa mysteeriboksilla – tutustu kisaajiin
-
11:43
Brittitiedustelu: Venäjä on jo aloittanut suurhyökkäyksensä – "Putin haluaa voittoja, mutta on eri asia saako hän niitä"
-
11:23
Valtteri Bottaksen työkaluun huomattava muutos – Alfa Romeo julkisti uuden menopelinsä
-
11:18
Jari Isometsä äimistyi – Suomen olympiamenijä ulos MM-koneesta: "Hetkinen? Voittaa kymmenen kertaa kymmenestä nämä hiihtäjät"
-
11:17
Etelä-Suomen talvi voi olla taputeltu: Kuukausiennuste lupaa keskimääräistä lämpimämpää "hamaan tulevaisuuteen"
-
11:17
Iivo Niskasen toiminta hämmästyttää Norjassa: "Hän vain leikkii kanssamme"
-
10:45
"Myydään Alexi Laiholta saatu kitara" – Huuto.net-sivustolle ilmestyi erikoinen myynti-ilmoitus
-
Lataa lisää