Uusi ammattikunta rantautui Suomeen – jo tuhansia ”mystery shoppereita”
Suomeen on syntynyt uusi, kansainvälinen ammattikunta.
Mystery shopper eli valeasiakas tekee ostoksia liikkeissä tai asioi esimerkiksi verovirastossa ja raportoi mahdollisista epäkohdista liikkeenjohdolle. Työssään mystery shopper ei paljasta itseään, vaan toimii mahdollisimman paljon tavallisen asiakkaan tavoin.
Suomessa työskentelee osa-aikaisesti jo useita tuhansia testiasiakkaita. Kaupan mukaan näiden valeasiakkaiden antama palaute on tärkeää.
Esimerkiksi rautakaupassa valeostajan tehtävänä on tarkkailla palvelun laatua, tuotesijoittelua ja ylipäätään liikkeen toimivuutta.
– Hyötyhän tulee siitä, että raporttien kautta saadaan tietoa siitä, missä olemme epäonnistuneet ja tietysti tyytyväisyys myös onnistumisista, toteaa Rautia-kauppias Ilkka Jylhä Kaustiselta.
– Mystery shoppereiden käyttö on itse asiassa erittäin tehokas ja nopea tapa selvittää sekä asiakaspalvelun taso että laatu ja henkilökunnan ammattitaidon taso, vahvistaa Kokkolan Minimanin johtaja Markus Anttila.
Kauppojen lisäksi valeasiakkaiden kohteena ovat muun muassa pankit, vakuutusyhtiöt, hotellit, ravintolat ja vaikkapa Alkot. Myös kunnat, verovirastot ja vaikkapa työvoimatoimistot ovat ryhtyneet käyttämään testiasiakkaita.
Niin sanottujen haamuasiakkaiden palveluita välittää jo parikymmentä kotimaista ja kansainvälistä yritystä Suomessa.
– Palvelut elinkeinohaarana ja palveluiden laatu, tuottavuus sekä asiakaskeskeisyys ovat tällä hetkellä tärkeä teema koko yhteiskunnassa sekä yrityksille että julkiselle sektorille, sanoo valeasiakkaita välittävän Palvelu Plus Oy:n toimitusjohtaja Jukka Rastas.
Kaikkiaan Suomessa tehdään jo noin 50 000 valeostoa vuodessa palvelun laadun tarkkailemiseksi.
Mainos
Suosituimmat videot
Mainos
Uusimmat
-
18:31
Taas mittavia poliisioperaatioita Pohjos-Irlannissa: Kaksi hälytystä kaapatuista autoista, alueita eristetty – Silminnäkijä: Kuului pamahdus ja näkyi mustaa savua
-
18:27
Amsterdamin kuuluisa punaisten lyhtyjen alue kärsii selfieitä ottavista turisteista: "Monet, monet miehet tulevat, humalassa, huutaen..."
-
18:24
Suuryritysten johtajat OP:n kyselyssä: Nopean kasvun vaihe on nyt ohi – "Arki näyttää koittaneen juhlakauden jälkeen"
-
18:22
Legendaarinen vakooja Tony Mendez on kuollut 78-vuotiaana – CIA-agentti pelasti diplomaatit nerokkaalla salajuonella ja päätyi Oscar-elokuvan päätähdeksi
-
18:14
Honda-pomo uskoo suorituskyvyn löytyneen: “Kehityksen suunta paljon selkeämpi”
-
18:13
Theresa Maylta ei uusia avauksia – torjuu uuden brexit-kansanäänestyksen ja EU-eron lykkäämisen
-
18:09
Kaksi dokumenttia surullisen kuuluisasta Fyre-festarista sai ensi-illan – räppäri tuohtui: "En ikinä huijaisi tai pettäisi ketään!"
-
18:07
Helmarit kärsi niukan tappion EM-hopeajoukkueelle Tanskalle – Tinja-Riikka Korpela nollasi Euroopan parhaimman pelaajan läpiajon
-
18:00
Autokauppiaat nousivat vastarintaan – Volvon uusi leasing-palvelu on heidän mukaansa laiton
-
18:00
NHL-seura täräytti Teuvo Teräväiselle yli 20 miljoonan euron jatkosopimuksen
-
18:00
Harvinainen verikuu ihastutti ympäri maailmaa – seinäjokinen Ulla heräsi aamuvarhaisella ikuistamaan näytöstä: "Kerrankin sää oli suosiollinen"
-
17:39
Suomen hiihtolupaus hyvästelee Lahden kisat heti päämatkansa jälkeen – "Haluan tehdä kaikkeni, että pääsisin Seefeldiin"
-
17:35
"Kolmenkympin tienoo on aivan hyvä keli" – Sallassa ei kavahdeta hirmupakkasia, mutta Pertin koirat Mitro ja Kaapo sentään pääsivät yöksi autotalliin
-
17:08
Isoäiti teki järkyttävän löydön USA:ssa – yliannostuksen ottanut äiti oli kierähtänyt vauvan päälle kohtalokkain seurauksin: "En tiedä, mitä sanoa"
-
17:06
Tällainen on Trumpin uusi haastaja – Kamala Harris pyrkii demokraattien presidenttiehdokkaaksi
-
17:03
Poliisi julkaisi videon Pohjois-Irlannin autopommi-iskusta: Epäilty hylkää auton oikeustalon eteen ja pinkoo karkuun, sitten pamahtaa
-
17:02
Serena Williamsille kävi nolo moka ennen otteluaan Simona Halepia vastaan: "Toivottakaa tervetulleeksi kentälle maailman numero ykkönen"
-
17:01
Salkkarit-kaunottaren raskaus on edennyt jo pitkälle: "Ei enää pitkä aika, kun nähdään!"
-
17:01
Kauppias jakoi ilmaista jäätelöä Kuopiossa – pakasteallas tyhjeni alle neljässä tunnissa
-
17:00
Nuorten maailmanmestaruus ja maailmancup-menestystä – Norjan uusi sprinttitähti epäilee silti MM-paikkaansa: "Muilla paremmat mahdollisuudet"
-
Lataa lisää