Viimeksi kaksi vuotta sitten toteutetussa kyselyssä suomalaisissa taloyhtiön hallituksissa istuvat saivat arvioida oman isännöitsijätoimistonsa onnistumista. Vastanneiden antama keskiarvo nousi yli keskitason.
Joka toinen vuosi toteutettava Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus julkaistiin viimeksi vuonna 2010, ja uutta tutkimusta järjestetään parhaillaan. Vuonna 2010 Promenade Research Oy:n tekemään tutkimukseen vastasi yhteensä 9783 taloyhtiöiden hallituksissa istuvaa suomalaista.
Koko Suomen tasolla tyytyväisyys oman taloyhtiön isännöintiin oli asteikolla 1–5 keskimäärin 3,58. Pääkaupunkiseudulla asuvat olivat keskivertoa muualla asuvia tyytymättömämpiä, kun taas Oulun läänissä keskiarvo kohosi korkeimmalle, 3,69 prosenttiin.
56 prosenttia tutkimukseen vastanneista oli kohtuullisen tyytyväinen omassa taloyhtiössään tapahtuviin asioihin, kuten peruskorjauksiin. 27 prosenttia taas oli sitä mieltä, että taloyhtiötä kehitetään todella aktiivisesti, ja 11 prosenttia vastanneista kertoi, että heidän taloyhtiössään sujuvat vain kaikista välttämättömimmät asiat.
Vastanneiden mielestä asiakastyytyväisyyteen merkittävimmin vaikuttavat tekijät ovat ammattitaitoisuus, palveluhenkisyys, vastuullisuus sekä luotettavuus.
Käy vastaamassa Jokakodin viikoittaiseen kyselyyn, tällä kertaa aiheena tyytyväisyys isännöitsijään!
Teksti: Paula Koski / Jokakoti
Lähde: Suomen Isännöintiliitto