Kelan pääjohtaja Elli Aaltonen jää eläkkeelle vuodenvaihteessa. "Ristiriitaisin tuntein" eläköityvä Aaltonen kertoo nyt, minkälainen koettelemus Kelan vuoden 2017 kaaos oli johtajalle.
Perustoimeentulotuen myöntäminen ja maksaminen siirtyivät toissa vuonna kunnilta Kelalle.
Tekniseltä ja helpolta kuulostava muutos ei sujunut kuin tanssi, kaikkea muuta – seurauksena oli kaaos. Järjestelmät ruuhkautuivat ja käsittelijät tekivät päätöksiä hurjalla kiireellä.
Ongelmat kohdistuivat ennen kaikkea vähävaraisiin, joista monelle toimeentulotuki saattaa olla todellinen henkireikä. Mediassa kirjoitettiin jopa tapauksista, jossa ihmiset eivät saaneet välttämättömiä lääkkeitään.
Kelan väistyvä pääjohtaja Elli Aaltonen oli tuolloin juuri aloittanut pestissään. Hän kertoo joutuneensa "rysän päälle johtamaan".
– Se oli varmasti kaikille kova paikka, koska sehän oli kriisi. Se oli organisaatiolle kriisi, mutta erityisesti se oli kriisi asiakaskuntaan päin, Aaltonen sanoo.
– Kela on hyvä organisaatio, se vain tuli vähän yllätetyksi, Aaltonen selittää.
Anteeksipyyntö oli luonteva tapa toimia
Vuoden 2017 maaliskuun lopussa Aaltonen lähetti tiedotusvälineille kirjeen, jota tituleerattiin poikkeukselliseksi.