Pitkän odotuksen uskotaan aiheuttaneen henkilölle ahdistusta ennen kuolemaa.
Eduskunnan apulaisoikeusasiamies (AOA) Maija Sakslin on antanut huomautuksen hyvinvointialueelle ja palveluntuottajalle tilanteesta, jossa iäkäs henkilö oli ehtinyt menehtyä ennen avun saapumista paikalle.
Yli 80-vuotias asiakas oli kaatunut ja tehnyt useita hälytyksiä turvarannekkeellaan. Auttajat olivat kuitenkin saapuneet paikalle vasta kaksi tuntia ensimmäisen hälytyksen jälkeen.
Henkilö oli jo menehtynyt auttajien saapuessa paikalle.
AOA toteaa, että viive turvapalvelun toteuttamisessa oli merkittävä ja puutteet palvelun laadussa ovat olleet asiakkaan tilanteessa erittäin vakavia.
– AOA pitää ilmeisenä, että pitkä odottaminen ja toisen henkilön avun ja läsnäolon puute ovat aiheuttaneet asiakkaalle ahdistusta ennen hänen menehtymistään, tiedotteessa todetaan.
Poliisin tutkinnan mukaan kuolemansyy oli tauti.
Työntekijät eivät tienneet, miten toimia ruuhkatilanteessa
Turvapalvelun auttajat olivat soittaneet ambulanssin vasta saavuttuaan paikalle, vaikka ohjeiden mukaan hätänumeroon pitäisi soittaa heti, kun turvahälytys viittaa hätätilanteeseen.
AOA:n mukaan työntekijöillä ei ollut selvää käsitystä siitä, miten toimia turva-auttamispalvelun ja sen varalla olevan palvelun ruuhkautuessa.
– Puutteet hyvinvointialueen sekä palveluntuottajan toiminnassa vaaransivat asiakkaan perustuslaissa turvatun välttämättömän huolenpidon toteutumisen, Sakslin sanoo tiedotteessa.
– Sekä hyvinvointialueen että palveluntuottajan on parannettava omavalvontaa ja varautumista häiriötilanteisiin. Muistutan myös virkavastuusta ja pelastustoimen laiminlyönnin mahdollisista rikosoikeudellisista seuraamuksista.
AOA käynnistää laajemman tutkinnan tapauksen vakavuuden vuoksi
AOA kertoo pitävänsä erityisen moitittavana sitä, ettei asiakkaan terveyden ja turvallisuuden kannalta näin tärkeän palvelun asianmukaisesta järjestämisestä huolehdittu siitä huolimatta, että turva-auttamispalvelu oli ollut valvontaviranomaisten eli Valviran valvonnan kohteena jo pitkään.