Ei ole aivan tavatonta, että lääkärillä käynti ei menekään aivan putkeen. Lääkäri saattaa kohdella sinua asiattomasti, tai kenties lääkäri ei kieliongelmien takia ymmärrä sinua juuri ollenkaan.
Harva kuitenkaan tajuaa valittaa asiasta - paitsi korkeintaan kavereilleen. Lääkäriltä saadusta epäasiallisesta palvelusta voi kuitenkin valittaa myös muistutusmenettelyllä.
- Jos lääkärin palveluun ei ole tyytyväinen, silloin on parasta tehdä muistutus terveydenhuoltoyksikön vastaavalle johtajalle, toteaa Sosiaali- ja terveysministeriön hallitusneuvos Päivi Kaartamo.
Valituksen voi tehdä silloin kuin potilaalla on tuntemus, että hoito tai kohtelu ei ole ollut kohdallaan.
- Tämä loukkaantumiskynnys tietysti vaihtelee ihmisestä toiseen ja valitusten käsittelijät tietävät kyllä tiettyjä kanta-asiakkaita. Mutta valta-osa valituksista on kyllä ihan asiallisia, Lääkäriliiton varatoiminnanjohtaja Risto Ihalainen arvioi.
Sopu löytyy yleensä menettelyssä
Muistutusmenettelyä käytetään muun muassa silloin kuin kyseessä ei ole varsinainen hoitovirhe, vaan potilaan kohteluun liittyvä asia. Potilas voi esimerkiksi turvautua muistutusmenettelyyn, jos tuntee tulleensa vähätellyksi.
- Tähän muistutukseen täytyy sitten vastata säällisessä ajassa ja antaa lisäksi selostus toimenpiteistä, johon muistutus on johtanut, Ihalainen kertoo.
Muistutusmenettelyyn tyytymätön voi lain mukaan kannella vielä valvontaviranomaiselle.
- Yleensä tapauksissa on päästy sopuun, vaikka aikaa ja vaivaahan se toki vaatii, itsekin valituksia työkseen käsitellyt Ihalainen toteaa.
Valituksen tekoon Ihalainen toivoo kuitenkin pientä toleranssia, sillä niiden käsittely on työlästä ja vie resursseja muusta työstä.
- Mutta silloin kun tällaisia moitteita selvitetään, niin ne selvitetään kyllä viimeistä myöten. Eli kaikki dokumentit kaivetaan esiin ja kaikki henkilöt, jotka ovat hoitoon osallistuneet haastatellaan.
Nyrkki pöytään jo lääkärillä
Hallitusneuvos Päivi Kaartamon mukaan huonoa kohtelua lääkärin vastaanotolla kokenut voi turvautua myös muistutusmenettelyä suorempaan palautteeseen.
- Yksi vaihtoehtohan on, että antaa suoraa palautetta lääkärille ja sanoo, ettei pitänyt hoitoa asianmukaisena.
Kaartamo kaipaa potilaiden kohtelusta myös yleistä keskustelua.
- On varmaan hyvä yleisemminkin pohtia, että millainen on potilaan asema asiakkaana. Potilaat eivät ole lapsia, vaan asiakkaita terveydenhuollossa, joten se vaatii myös sellaista suhtautumista lääkäreiltä.
Lue myös: Katsotaanpas Googlesta, sanoi lääkäri
Uusimmat
-
10:58
Tarkista, että mökiltäsi löytyvät nämä tarvikkeet – "Jos kyljessä on hinta markoissa, on ajankohtaista päivittää"
-
10:54
Mökkikausi auki pääsiäisenä? Toimi näin ja vältä vahingot – "Tällaisia tapauksia ilmoitetaan meille joka kevät"
-
10:53
Helmikuu asuntomarkkinoiden hiljaisin sitten laman alun, Vantaalla asuntojen arvosta on sulanut jo yli 10 prosenttia
-
10:47
Neljä kuollut, ainakin viisi haavoittunut: Nuorukainen riehui teräaseella Rockfordissa
-
10:29
Tällainen on peniksen irti leikannut kiduttajakapteeni: Ompelemista puolison kanssa ja äänikirjojen lukemista
-
10:10
MTV seuraa: Nämä ovat ruuhkaisimmat tunnit pääsiäisen menoliikenteessä – "Jonoutumiseen syytä varautua"
-
10:09
Japanin kuulaskeutuja heräsi – katso, millaisen kuvan se otti
-
10:05
Suora lähetys kello 12.15: Puolustusvoimien Kivinen luovuttaa komentajan lipun seuraajalleen
-
10:04
Viivi Lehtoselle tarjottiin jopa 8 000 euroa kuussa yhteistyöstä ultrapikamuotibrändin kanssa – kieltäytyi: "Olin aika pöyristynyt"
-
10:04
217-senttinen urheilutähti huvittuu muiden miesten reaktioista – suora kommentti pituuden vaikutuksesta naisiin
-
09:59
Tv-juontajien "sijoitusmainos" hullaannutti eteläsavolaismiehen – huijauksessa katosi 120 000 euroa
-
09:59
Kalle Rovanperä kuvaili kauhuskenaarion Keniassa: ”Siitä tulee ihan lottoa”
-
09:52
Tällainen oli prinssi Williamin vastaus pikkuveljensä Harryn yhteydenottoon
-
09:46
Katujengeihin kytkeytyvät henkilöt jälleen epäiltyinä vakavista rikoksista – 13 kiloa kokaiinia ja ammuskelua kadulla
-
09:41
Ukrainan tiedustelupomo: Venäjä tiesi terroriteon suunnittelusta jo helmikuussa
-
09:36
Tulva vei viimeisen toivon romahtaneeseen kultakaivokseen jääneiltä työntekijöiltä
-
09:24
Helsingissä kadonnut nainen löytyi
-
09:24
Kahden lajin suomalaishuippu joutui kiperän valinnan eteen – opiskelu ja olympialaiset ratkaisivat päätöksen
-
09:19
Oliko Putin sittenkin oikeassa kehuessaan Venäjän ydinaseita? Niihin verrattuna Yhdysvaltain arsenaali alkaa olla ikäloppu
-
09:00
Poliisi narautti perämoottorivoroliigan – osia viety satojen tuhansien arvosta
-
Lataa lisää