Nuoret kokevat laajasti häirintää asiakaspalvelutyössä – nämä alat nousevat esiin
Moni nuori on aloittelemassa kesätöitä, suuri osa asiakaspalvelussa. Haaveet ihmisten kanssa työskentelystä voivat kuitenkin saada ikävän varjon, jos työssä joutuu kohtaamaan ikäviä tekoja tai sanoja. Palvelualojen ammattiliitto PAM julkaisi viime viikolla kyselyn, jonka mukaan 80 prosenttia nuorista on kohdannut asiakkaiden taholta häirintää viimeisen vuoden aikana.
PAMin jäsenkysely kertoo, että peräti 80 prosenttia nuorista on kohdannut häirintää työssään viimeisen vuoden aikana. Seksuaalista häirintää on kokenut yli puolet palvelualoilla työskentelevistä alle 25-vuotiaista.
Häirintää koetaan osa-aikaisissa työsuhteissa useammin kuin kokoaikatyössä.
PAMin työympäristöasiantuntija Erika Kähärän mukaan häirintää on monenlaista. Asiakas voi esimerkiksi nimitellä ja mennä asiakaspalvelijan henkilökohtaisiin ominaisuuksiin, kuten nuoreen ikään tai ihonväriin.
– Voi olla sylkemisiä ja ihan semmoista naamatusten huutamista. Kaikennäköistä löytyy. Kyllä meidän nuoret kaikkein eniten tietenkin loukkaantuu, kun käydään heidän omaa persoonaa vastaan. Valitettavasti siellä seassa on myös aika paljon seksuaalista häirintää, varsinkin näille nuorille.
Kyselyn tulokset kertovat, että nuorella on vaarana joutua häirinnän kohteeksi useimmin kaupan alalla (87 %) sekä turvallisuusalalla (85 %).
– Kauppa on Suomen suurin nuorten työllistäjä. Toisaalta myös se asiakaskunta on tosi laaja, koska kaikki käy kaupassa. Eli sinne mahtuu silloin iso kirjo erilaisia ihmisiä. Ja kolmanneksi, kaupassa tietysti tehdään paljon nimenomaan siellä asiakasrajapinnassa sitä työtä. Eli niitä asiakaskohtaamisia tulee ihan koko ajan, sanoo Kaupan liiton työmarkkina-asiantuntija Pilvikki Viertolahti.
Kaupan ala ei suinkaan ole ainoa ala, jossa häirintää esiintyy. Kyselyn tulokset kertovat, että nuorella on vaarana joutua häirinnän kohteeksi myös esimerkiksi turvallisuusalalla (85 %) ja Matkailu- ravintola-, ja vapaa-ajan palveluissa (81 %).
Yksi merkittävä ero kaupan alan ja ravintola-alan välillä kuitenkin löytyy, vaikka häirintää kohdataan molemmilla aloilla paljon.
– Tässä täytyy muistaa se, että ravintoloilla on erilaiset mahdollisuudet valikoida asiakkaitaan. Päivittäistavarakaupassa kun ei voi porttikieltoja antaa, niin se jonkun verran ehkäisee sitä huonoa käyttäytymistä ravintoloissa, Kähärä vertaa.
Vastuu työnantajalla
Työnatajalla on lakisääteinen velvollisuus huolehtia työntekijän turvallisuudesta.
Kaupan liitto on tehnyt yhdessä PAMin kanssa oppaan, jonka tarkoitus on antaa työntekijälle keinoja, miten häirintään voi puuttua. Järeämpiä keinoja vielä kaivataa.
– Yksi iso asia, jota me tällä hetkellä ajamme vahvasti lainsäädäntöön on yrityslähestymiskielto. Esimerkiksi Ruotsissa yksittäinen kaupanalan yritys voi hakea tällaista määräaikaista lähestymiskieltoa häiritsevästi käyttäytyvälle asiakkaalle. Tätä meillä valitettavasti ei Suomessa vielä ole. Uudistuksella on erittäin kova kiire, jotta me saamme tämän ikävän kehityskulun häirinnän lisääntymisestä katkaistua, sanoo Viertolahti.
Uusimmat
-
06:34
Luonnonsuojelualueen kupeeseen ilmestyi iso lämpöputki Espoossa, asukkaat tyrmistyivät: "Syvää surua ja järkytystä"
-
06:30
Leijonat-järkäle runteli Kanadan NHL-kultapoikaa – sitten tuli vihat niskaan: "Tulivat päälle"
-
06:29
Syöpä vai sittenkin jotain viatonta? Tätä kaikkea ihon alta löytyvä patti voi olla
-
06:02
Tuomas Korkeamäki on ollut viisi vuotta jumissa väliaikaisella osastolla: "Et koskaan täysin tiedä, mitä lapsellesi tapahtuu"
-
02:44
Oleksandr Usyk on kiistaton mestari! Tyson Fury "oli jo täysin poissa" MM-trillerissä
-
00:00
Nyt tarkkana tulen kanssa: Ympäri Suomea valtava määrä maastopaloja
-
23:50
Syytti Jesse Puljujärveä – NHL-kommentaattorilta erikoinen näkemys kanukkipakin sikailuun
-
23:16
Troolari uponnut avomerellä Etelä-Afrikassa: 11 kalastajaa kateissa
-
22:59
Reetta Hurske tykitti huippuajan Puolassa
-
22:42
Marco Reus tarjosi 25 000 fanille ilmaisen oluen
-
22:24
Israelin sotakabinetin ministeri uhkaa erota
-
22:17
2 000 000 euron lottopotti jäi nappaamatta: Tällä rivillä se olisi lähtenyt taskuun
-
22:06
Leijonat hurjan paikan edessä – näin katastrofi voidaan välttää
-
21:51
Leijonat-pelaajille rapaa niskaan – Olli Jokiselta tiukkaa tekstiä
-
21:39
Leijonia uhkaa MM-katastrofi – Jukka Jalonen murahti oudosta tuomiosta, kuittasi napakasti paineutelut
-
21:01
American Horror Story -tähti Sarah Paulson paljasti, miksei asu yhdessä pitkäaikaisen kumppaninsa kanssa
-
20:59
Tällä taktiikalla tuli Suomen ensimmäinen palapelimestaruus – nuoret naiset jyräävät
-
20:41
YK: Valtava määrä ihmisiä joutunut pakenemaan Israelin sotatoimia Rafahista
-
20:38
Jesse Puljujärvi ärähti suomalaismedialle – munille huitominen kiinnosti Prahassa: "Ei mistään muusta"
-
20:31
Eveliina Määttänen täräytti huippuajan – SE jäi todella lähelle
-
Lataa lisää