MTV:n 45 minuuttia -ohjelma kertoi vuonna 2012 Esperi Caren turvapuhelinpalvelun 93-vuotiaasta asiakkaasta Rauni Jokisesta, joka jätettiin sänkyyn tuntikausiksi odottamaan apua lonkkamurtumaansa.
Rauni Jokinen kaatui kotonaan elokuisena aamuyönä vuonna 2012. Hänelle oli paria vuotta aiemmin hankittu Esperi Caren turvapuhelimen, jonka asiakkaat voivat turvaranneketta painamalla hälyttää apua.
Kaaduttuaan Jokinen soitti Esperi Caren hälytyskeskukseen. Apua ei kuitenkaan tullut heti ensimmäinen soiton jälkeen, joten Jokinen soitti uudelleen.
Esperi Caren sairaanhoitaja tuli paikalle vasta tunnin ja kolmen soiton jälkeen.
– Hoitaja sanoi, että potkaise seinää ja nouse ylös, Jokinen kuvaili 45 minuuttia -ohjelman haastattelussa.
Jokinen ei kuitenkaan pystynyt kivuiltaan nousemaan ja kertoi hoitajan väkisin raahanneen hänet sänkyyn ja käskeneen Jokista soittamaan seuraavana päivänä lääkärille, jos hän ei pääse kävelemään.
Jokinen ehti maata sängyssä seitsemän tuntia, ennen kuin kodinhoitaja löysi hänet sieltä. Paikalle hälytetyt ensihoitajat totesivat Jokisessa selkeät lonkkamurtuman merkit, ja Jokinen leikattiin sairaalassa.
"Lonkkamurtumaa ei helppo diagnosoida"
Esperi Caren tuolloinen toimialajohtaja Juhana Oikkola pahoitteli yksittäistä tapausta 45 minuuttia -ohjelmassa, mutta puolusti yhtiön työntekijän toimintaa.