Kela lopettaa arabian-, somalin- ja venäjänkielisen puhelinpalvelun toistaiseksi – järjestelyssä ilmennyt haasteita, jotka täytyy ensin ratkoa

Kela kertoo lopettavansa asiakkaita arabiaksi, somaliksi ja venäjäksi palvelleen valtakunnallisen puhelinpalvelun. Palvelu päättyy joulun jälkeen toistaiseksi.

Kelan mukaan työn järjestelyissä on ollut haasteita, jotka täytyy ratkoa, ennen kuin palvelua voidaan jatkaa.

Tulevaisuudessa, jos asiakaspalvelussa arvioidaan, että asiointi ei onnistu suomeksi, ruotsiksi tai englanniksi, Kela järjestää muun kielistä palvelua asiakkaalle.

Kela kertoo, että se on viime vuosina rekrytoinut kielitaitoisia palveluasiantuntijoita.

Kelan asiakkailla on myös oikeus tulkkaukseen, mikäli asiointi ei onnistu omalla äidinkielellä tai jos Kelan toimihenkilön kanssa ei löydy yhteistä kieltä.  

Lisää aiheesta

    Uusimmat

    Käytämme evästeitä parantaaksemme käyttökokemusta. Jatkamalla hyväksyt niiden käytön. Tutustu tietosuojakäytäntöömme.

    Olemme päivittäneet MTV Oy:n tietosuojakäytännön. Päivityksen yhteydessä Mediahub Oy:n tietosuojakäytäntö on yhdistetty osaksi MTV:n tietosuojakäytäntöjä. Lue lisätietoja tästä.

    Sivusto ei tue käyttämääsi selainta. Suosittelemme vaihtamaan tuettuun selaimeen. Lisätietoja