Yli puolet suomalaisista kuluttajista on vaihtanut viime vuonna palveluntarjoajaa huonon asiakaspalvelun vuoksi. Maailmanlaajuisesti peräti kaksi kolmasosaa kuluttajista äänesti jaloillaan kehnoa asiakaspalvelua vastaan.
Accenturen tutkimuksen mukaan suurin syy asiakkaiden turhautumiseen Suomessa oli annettujen lupausten rikkominen (80 %) ja yritysten kanssa asioimisen vaikeus (74 %). Kolme neljästä sanoi huonosta palvelusta tuttavilleen ja joka viides kertoi kokemuksistaan netissä.
Suomalaisista yli kahdeksan kymmenestä oli sitä mieltä, että yrityksen vaihtaminen olisi ollut estettävissä hyvällä asiakaspalvelulla.
Asiakkaat olivat tyytymättömimpiä vähittäiskauppiaiden, Internet-palveluntarjoajien ja teleoperaattoreiden toimintaan.
Palvelu on hintaa tärkeämpää
Suomessa 64 prosenttia kuluttajista pitää asiakaspalvelua tärkeänä palveluntoimittajan valintakriteerinä. Hinta on erityisen tärkeää 56 prosentille.
– Hinta ei enää yksin ratkaise, vaan tulot valuvat parhaiten asiakkaitaan palveleville yrityksille, toteaa konsultti Jesse Riekki.
Kuluttajat vaihtavat palveluntarjoajia tiuhaan tahtiin, sillä peräti 5900 miljardia dollaria suuntautuu markkinoilla vuosittain uudelleen. Accenture arvioi, että vaihtamistalouden arvo on Suomessa 15 miljardia euroa vuodessa.
Vuosittain toteutettavassa tutkimuksessa haastateltiin yli 12 000 kuluttajaa 32 maassa kesän ja syksyn aikana.
Uusimmat
-
21:02
Siim Liivik latasi kovaa tekstiä Tappara-tähtivahdin päälleajosta – uutta tietoa Pelicans-pakista
-
21:00
MTV seuraa: SM-liigan finaalipelissä kuohuu – Ari Vallin ripittää Pelicans-pakin rujoa temppua Christian Heljankoon: "Törkeää!"
-
21:00
70-luvun mökit – tässä on kahdeksas Suomen kaunein koti: Kesämökit -finalisti
-
20:44
Thaimaa takoi jääkiekossa 57-0-murskalukemat
-
20:39
"Moro Youtube! Tänään testataan…", mies sanoi videolla ja ampui ilmakiväärillä toiselta keuhkon puhki
-
20:33
Törkytöötti: Pelicans-pakki kolasi Christian Heljangon räikeästi kumoon – pihalle!
-
20:22
Mediat: SDP yrittää palauttaa lakko-oikeuden rajoittamisen perustuslakivaliokuntaan
-
20:08
Nyt rävähti jättihyppy – olympiavoittaja lensi kymmeniä metrejä yli ME:n
-
20:06
Useat loukkaantuivat Eddie Myrphyn tähdittämän elokuvan kuvauksissa
-
20:05
Belgialaismiehen syytteet rattijuopumuksesta raukesivat, kun totuus terveydentilasta selvisi
-
20:00
"Miten tämä voi olla näin rankkaa?" – MTV testasi rahkeitaan moottoripyöräpoliisin kokeessa
-
19:52
Hinta ratkaisee selvin seurauksin ruokakaupassa – halpamerkit menestyvät, kotimaisuus kärsii
-
19:44
Suomalaiset olympiavoittajat huolissaan hallituksen leikkauksista: "Näkyisi raa'alla tavalla"
-
19:39
Presidentti Stubbin valtiovierailu päättyi juhlavaan seremoniaan – kuningaspari saatteli lentokoneeseen
-
19:36
Pelicans-vahdin hirveä virhe kostautui – Tappara-kapteeni maiskutteli tyhjään rysään
-
19:22
EU-parlamentti: Valvotuille ja johdetuille ruokaläheteille kuuluu asema työntekijänä
-
19:14
Tappara-tähti töppäsi harvinaisesti – Pelicans rokotti olympiavoittajan tupeloinnista
-
19:11
Huomasitko nämä hetket Stubbin Ruotsin-vierailulla? Puolisosta tyyli-ikoni ja taide teki temput infossa
-
19:01
"Lamaannuttava ahdistus" pilaa parisuhteet – sitoutumiskammoista Erkkaa, 35, ei pidä kutsua sinkuksi, vaikka kumppania ei ole
-
19:01
Kolmiodraaman makuuhuonejärjestelyistä villejä spekulaatioita vodcastissa – nähdäänkö sarjassa yllättävä käänne: "Meillä on tässä kolmen kimppa"
-
Lataa lisää