Totti Karpela: Pitääkö kaupan kassalla pelätä?
Kouluttaja Totti Karpela kertoo Vapaalla ja Viihteellä -ohjelmassa työntekijöiden turvallisuudesta ja turvattomuuden tunteesta.
Radio Novan Miesystävä-vieraana kävi pääkouluttaja Totti Karpela Mielenrauha Koulutuspalvelut Oy:stä. Karpela kertoi millaisiin uhkaaviin tilanteisiin asiakaspalvelussa työskentelevä nykypäivänä saattaa joutua.
– On hyvä että näistä asioista keskustellaan, sillä ennen koettiin, että uhkaava tilanne on sellainen, jossa joutuu fyysiseen konfliktiin. Uhkaava tilanne voi olla myös verbaalinen. Tänä päivänä asiakas voi olla hyvin vaativa tai voit joutua tekemisiin mielenterveysongelmaisen kanssa, jonka käytös on pelottavaa. Tietenkin on myös ihan suunniteltua rikollisuutta. Skaala on laajentunut.
Työssä ei saa pelätä
Karpelan mukaan missään ammatissa ei tarvitse pelätä eikä myöskään pitäisi joutua pelkäämään.
– Pelko on luonnollinen reaktio joko todelliseen tai abstraktiin uhkaan, mutta en ole vielä löytänyt Suomesta ammattia, missä pitäisi pelätä. Meillä on tiettyjä ammatteja, missä riskit korostuvat. Kaupan kassan ja bussikuskin ammatit ovat sellaisia, missä se väkivallan uhka on taustalla, mutta ei niissäkään pitäisi pelätä.
Tänä päivänä asiakkaat ovat usein vihaisia ja aggressiivisia. Karpela kertoo, että tämä tulee turvallisuuskoulutuksissa todella usein esille.
– Ei ole kärsivällisyyttä ja ollaan tietoisia omista oikeuksista. Tai vähintään luullaan, että tiedetään oikeudet. Asiakaskunnassa on tapahtunut paljon muutoksia, Karpela toteaa.
Karpelan kertoo myös työpaikkaväkivallan lisääntymisestä ja ammateista, missä ei uskoisi joutuvan väkivallan kohteeksi. Vastaus oli todella yllättävä!
Kuuntele koko haastattelu:
Osa 1
Osa 2
Osa 3
Osa 4
lauantaisin klo 14-15
Uusimmat
-
15:35
Oppositio hiillostaa hallitusta ja erityisesti ministeri Juusoa juuri nyt sairaaloiden "alasajosta" – näin keskustelu etenee
-
15:30
Ministeri Meri hajotti rasismityöryhmän: Diarra ja Razmyar vaativat Orpolta selvitystä – "Ei ole suomalaista demokratiaa"
-
15:22
Kohutilanne El Clasicosssa – raivostunut Barcelona-pomo väläyttää radikaalia ratkaisua
-
15:17
"Kevät tietää sotaa" – Armenian ja Azerbaidzhanin hieromat rauhanehdot tyrmistyttävät armenialaiskylän asukkaita
-
15:05
Juristiliitto ja Tuomariliitto jyrähtävät ministeri Leena Meren toiminnasta: Oikeuslaitoksen riippumattomuus uhattuna
-
15:03
Vakava lentoturma tallentui videolle – sotilashelikopterit törmäsivät toisiinsa kesken harjoituksen Malesiassa
-
14:42
Nämä loskaiset kuvat kertovat kaiken Helsingin huhtitalvesta – MTV todisti, että ratikka liikkuu sittenkin
-
14:38
Kurvinen STT:lle: Keskustan eduskuntaryhmä esittää epäluottamusta Juusolle
-
14:37
Suora lähetys kello 15.30: Venäjä on edennyt hitaasti kuukausia – riittääkö Ukrainan saama apu USA:sta kääntämään asetelmat?
-
14:37
Tiesitkö? Tappara-tähti Savinainen teki tällä upealla maalilla SM-liigahistoriaa
-
14:35
Temun ja Sheinin aggressiivinen markkinointi luo paineita ostaa somehehkutettuja tuotteita: "Selvästi vaikuttanut suomalaisnuoriin"
-
14:30
Salkkarit-hahmo häkeltyy näkemästään: "Mitä teet täällä?
-
14:24
Vahvistus: Näin myöhäisen kevään kaikkien aikojen lumiennätys rikki Nurmijärvellä – "Hullultahan tämä kuulostaa"
-
14:00
Poliisi korjaa tietoja Kotkan liikenneonnettomuudesta – MTV seuraa
-
13:51
Stubb Ruotsin valtiopäivillä: Suomi ja Ruotsi turvatuimpia kuin koskaan aiemmin
-
13:44
KuPSin pelaaja vangittu
-
13:35
Sinimusta liike ei voi asettaa eurovaaliehdokkaita: Ehdokkailla on kiire ehtiä mukaan kiertoteitse
-
13:22
Kavala takatalvi iski: Autoilija, muista nämä vinkit!
-
13:15
Yhteiskuvat julki – tässä poseeraa presidenttipari Ruotsin kuninkaallisen perheen rinnalla
-
13:08
Laitaoikeistomepin avustaja otettu kiinni – epäillään Kiinan vakoilijaksi
-
Lataa lisää