Teleoperaattoreiden jonotusajat yhä pitkiä
Jos asiakas haluaa valittaa laskustaan, saattaa pelkkä jonotus tulla kalliimmaksi kuin itse reklamaatio. Pisimmät jonotusajat ovat suurimmilla operaattoreilla.
Eräiden teleyritysten asiakas- ja neuvontapalvelujen jonotusajat ovat jopa pidentyneet vuodessa, vaikka Viestintävirasto on patistanut yhtiöitä jonotusaikojen lyhentämiseen. Osa yrityksistä on tosin onnistunut lyhentämään jonotusaikoja.
Erityisen kiusallisia ovat pitkät ja maksulliset jonotusajat, jos asiakas haluaa valittaa laskustaan. Tällöin pelkkä jonotus voi tulla kalliimmaksi kuin varsinainen reklamaatio.
Viestintävirasto julkistaa neljännesvuosittain nettisivuillaan operaattoreiden ja laajakaistapalveluja myyvien teleyhtiöiden jonotusajat. Parhaimmillaan asiakkaan puheluun vastataan muutamassa sekunnissa, pisimmillään asiakas joutuu roikkumaan maksullisessa jonossa useita minuutteja.
Jonotuslistan häntäpäähän sijoittuvat isot operaattorit kuten Telia-Sonera, Elisa, Tele Finland ja Saunalahti.
Kuluttajat valittavat päivittäin jonotusajoista Viestintävirastoon. Yksikön päällikkö Merja Saari kertoo, ettei virastolla ole toistaiseksi muuta mahdollisuutta puuttua jonotusaikoihin kuin pitää yllä listaa. Myös operaattorit pitävät omilla nettisivuillaan ajantasaista tietoa jonotusajoista.
Teleyhtiöt ovat suhtautuneet nihkeästi jonotusajoista tiedottamiseen. Viestintävirasto uhkasi vuosi sitten pahimmin niskuroivia yrityksiä uhkasakolla. Niihin ei kuitenkaan tarvinnut turvautua. Isoimpien yhtiöiden pitkät jonotusajat johtuvat muun massa siitä, että niillä on paljon asiakkaita. Saaren mielestä se ei kuitenkaan ole riittävä syy pitää asiakkaita jonossa.
- Täytyy ottaa huomioon, että isoimmilla yrityksillä on myös suurimmat resurssit eli niillä pitäisi olla myös enemmän henkilökuntaa vastaamassa puheluihin, Saari sanoo.
Jonotus maksaa enemmän kuin reklamaatio
Laajakaistapalveluja tarjoavista 40 operaattorista yli puolet perii asiakkaalta maksun jonotusajasta. Pelkkä maksullisuus ei Saaren mukaan ole ongelma, jos puheluun vastataan kohtuuajassa ja jonotuksesta peritään pelkkä paikallispuhelun hinta.
- Voi kuitenkin käydä niin, että laskureklamaation tekemisessä puhelun hinta ylittää liikaa maksetun summan, Saari kertoo.
Tällaisessa tilanteessa vaarantuu jo asiakkaan oikeusturva. Saaren mukaan Viestintävirasto aikoo nyt seurata, kuinka hyvin jonotusaikojen julkistaminen alkaa purra.
(MTV3-STT)
Uusimmat
-
15:22
USU: Yli 1 400 korjannut juridisen sukupuolensa vuoden aikana
-
15:10
Kahdeksan vuotta äitinsä murhan suunnittelemisesta istunut Gypsy Rose Blanchard erosi puolisostaan vain kolme kuukautta vapautumisensa jälkeen
-
15:04
EK7: Sateesta vielä lisämauste Hyundain katastrofipäivään? Rovanperä ja Toyota dominoivat – MTV seuraa
-
14:35
Hurja pamaus! Ott Tänakin Hyundai romuksi silmänräpäyksessä – "Nosti auton ilmaan"
-
14:04
Tornitalo liekeissä Brasiliassa – tulipalo valaisi yön
-
14:04
Varkaat murtautuivat DNA-liikkeeseen – poliisi: Huomattava saalis
-
14:04
Suomen ainoa parfymööri Max Perttula kertoo, mihin kohtaan hajuvettä kannattaa suihkuttaa: "Tuoksu tulee aika lempeästi esille"
-
13:57
Näin sarjahuijarit onnistuvat höynäyttämään uhrejaan – peruskeino aina sama
-
13:40
Esapekka Lappi ulkona: "Minä en pääse täältä pois" – Hyundai paljasti pettymyksen syyn
-
13:37
Leonardo DiCaprio, 49, ja tyttöystävä Vittoria Ceretti, 25, kihlahuhujen keskellä – tämä on tilanteen todellinen laita
-
13:32
Moskovan konserttisali-isku: Tadzhikistanissa kiinniottoja
-
13:30
Podetko jatkuvasti flunssaa tai "tupakkayskää"? Tämä sairaus saattaa olla taustalla
-
13:04
Max Verstappenin luottomies lähti: "Viimeinen päiväni" – mitä tekee maailmanmestari?
-
13:01
Aikuinen nainen löi kyynärpäällä alaikäistä tyttöä kesken keikan – käräjäoikeus tuomitsi sakkoihin
-
12:54
Kalle Rovanperä teki sen taas – mestarin tavaramerkki oli muille liikaa: "Aina siinä ei onnistu"
-
12:47
Sivulliset pelastivat jäihin pudonneen pilkkijän Helsingissä – jäille ei enää asiaa etelärannikolla
-
12:37
Huhtikuun sää: Onnekkaimmat nauttivat pääsiäisenä jopa 15 asteen lämpötiloista, kuun aikana lämpötila sahaa kylmästä lämpimään
-
12:31
10 000 suomalaista sairastuu vuosittain borrelioosiin – mistä tartunnan tunnistaa?
-
12:09
Opettaja ahdisteli nuorena Mira Luotia ja luokkakavereita – koko vyyhti selvisi vasta aikuisiällä
-
12:01
Esapekka Lappi yllätti itsensäkin – puseroon hiipi poikkeuksellinen pelko: "Normaalisti tykkään, nyt en"
-
Lataa lisää