Suomalaiset tyytymättömiä matkapuhelinoperaattoreihin
Asiakaspalvelusta yksikään operaattori ei saanut kiitosta.
Suomalaisten tyytyväisyys matkapuhelinoperaattoreihin on pudonnut alimmalle tasolleen sitten vuoden 1999. Pohjoismaista ja Baltian maista tyytyväisimpiä kännykkäasiakkaita ovat liettualaiset. Norjasta löytyy tyytymättömimmät.
Ruotsin laatuyhdistyksen ja Tukholman kauppakorkeakoulun EPSI Rating -tutkimuksen mukaan enää 69 sadasta suomalaisasiakkaasta on tyytyväisiä operaattoriinsa, kun vuonna 1999 tyytyväisiä oli 74.
Heikoiten vertailussa selvisi Sonera, jonka hinnoittelu herätti tyytymättömyyttä muita enemmän. Tyytyväisimpiä oltiin pieniin operaattoreihin kuten Saunalahteen ja Kolumbukseen. DNA selvisi suurista operaattoreista parhaiten. Elisa nosti ainoana suurena operaattorina asiakastyytyväisyyttään.
Tekniseen laatuun olivat tyytyväisiä lähes kaikkien operaattoreiden asiakkaat. Sen sijaan yhdenkään operaattorin asiakaspalvelu ei kerännyt kiitoksia. Lähes puolet matkapuhelinasiakkaista ei jaksa enää valittaa operaattoreille, vaikka heillä olisi siihen aihetta.
EPSI-tutkimukseen osallistui 250 yksityisasiakasta kultakin operaattorilta.
(MTV3-STT)
Uusimmat
-
13:14
Stubb puhui Göteborgin yliopistossa muuttuvasta maailmanjärjestyksestä ja siteerasi Leniniä
-
12:59
Kuninkaallisia hevosia karkasi Lontoon kaduille – ainakin viisi ihmistä loukkaantunut
-
12:41
Lapsitragedia järkyttää laajasti Kauniaisissa: Liput laskettiin puolitankoon, turmatraktori oli kaupungin
-
12:35
Ilves jysäytti pöytään tulivoimaisen huippuhankinnan Tshekistä
-
12:28
Laaja terrorismiratsia Australiassa – seitsemää teiniä epäillään iskun suunnittelusta
-
12:25
Onko EU-ero vielä perussuomalaisten tavoite? Riikka Purra kiersi kysymyksen
-
12:24
Kirjailija Aki Parhamaa on kuollut 34-vuotiaana
-
12:22
Alexander Stubb on mukana Sukuni salat -kaudella – juontaja Marja Hintikka: "Löysimme presidentin sukujuurista vahvan yhteyden Ruotsin hoviin"
-
12:22
Alppihiihdon supertähti tekee paluun! Vaihtaa yllättäen maata
-
12:14
Nyt pötkötellään! Rakastettu Norppalive alkaa taas
-
12:11
Isoja nimiä sivuun! Pelicans uudistuneena kolmanteen Tappara-finaaliin
-
12:06
Näin tunnistat hyvän ja huonon tilaston – yhden asian puutteen tulee soittaa hälytyskelloja
-
11:56
Antti Kurvinen ei lähde keskustan puheenjohtajakisaan
-
11:47
Kevätmyräkkä ohi – MTV seurasi poikkeuksellista päivää
-
11:46
Artturi Lehkonen sai osakseen ihailua NHL:ssä – "Kuuluu heihin"
-
11:45
Naislääkärit ovat tutkimuksen mukaan parempia pitämään potilaansa hengissä: "Eroilla on merkittävä vaikutus potilaiden terveyteen"
-
11:36
Linnanmäen hupikauden avaus siirtyy – "Takatalvi pääsi yllättämään"
-
11:10
Kaksi lasta löytyi elottomana Ruotsissa – poliisi tutkii murhana
-
11:06
BBC: Yllättävä nimi noussut ykkösehdokkaaksi Liverpoolin päävalmentajapestiin
-
11:05
Hirviölääkärin tapauksessa jättimäiset miljoonakorvaukset
-
Lataa lisää