Porvoolaisäiti järkyttyi terveyskeskuksen puhelinjonon pituudesta: "Olet jonotuspaikalla 308"

– Tiedän, että he yrittävät parhaansa, mutta ei tämä kyllä kovin toimiva systeemi ole.

Näin MTV Uutisille kertoo apua korvakivusta kärsineelle lapselleen hakenut porvoolaisäiti.

Hän sanoo olevansa huolestunut siitä, että suurehkon kotikaupunkinsa terveyskeskus ei toimi, kuten pitäisi.

– Terveyskeskuksia käyttävät etupäässä pienituloiset perheet, työttömät ja eläkeläiset. Eli he sitten odottavat. Tämä on surullista.

– Tuli myös mieleen, että varmaan hirveää olla töissä siellä, hän sanoo.

"Tämä systeemi eriarvoistaa ihmisiä"

Terveysasemalta soitettiin takaisin äidille ja kerrottiin, että vuoroaan voi tulla jonottamaan terveysasemalle.

– "Ottakaa eväät mukaan", hoitaja sanoi minulle.

Tilanne sai hänet pohtimaan toisia keinoja saada apua. 

– Ehdotin kotona, että hommataan lapselle vakuutus. Mutta eihän monella ole varaa vakuutukseen. Eli pienituloiset jonottavat. Tämä systeemi eriarvoistaa ihmisiä.

"Puhelinjonoja puretaan jatkuvasti"

Takaisinsoittopalveluun tulee keskimäärin Porvoossa 6000 puhelua kuukaudessa. Maanantait ovat useimmiten ruuhkaisimmat ja silloin puhelinpalveluun on resursoitu enemmän hoitajia.

– Puhelinjonoja puretaan jatkuvasti, toteaa palvelujohtaja Annika Immonen Porvoon kaupungilta.

Hän kertoo MTV Uutisille, että puhelumäärien ennakointi ei aina onnistu. Vaihtelevuutta tuovat esimerkiksi tartuntatautipiikit ja koronatilanteen vaihtelu.

– Valitettavasti suunnitelmat eivät aina toteudu vaan muun muassa äkillisten poissaolojen takia puhelinpalvelu voi olla aliresursoitu.

Kiireelliset-linjan valinneille asiakkaille soitetaan aina saman päivän aikana takaisin, kertoo Immonen. 

Kaupungilta muistutetaan mahdollisuudesta tulla päivystysluonteisissa asioissa paikalle aikaa varaamatta.

– Asiakas voi tulla kiirevastaanotolle ilman ajanvarausta, Immonen sanoo.

– Odotusaika palveluluukulle hoidon tarpeen arvioon vaihtelee päivästä ja kellonajasta riippuen. Keskimääräinen odotusaika hoidon tarpeen arvioon on saapumisesta 28 minuuttia ja hoidon tarpeen arviosta hoitoon 21 minuuttia. Hajontaa on toki 0–120 minuuttia.