Pankkiasiakkaiden tyytymättömyys lisääntynyt
Hyvänä pidettiin muun muassa lainojen hoitoa, moitittavaa löytyi puolestaan asiakkaiden omaisuudenhoidosta.
Yksityisasiakkaat ovat aikaisempaa tyytymättömämpiä pankkeihin Suomessa. Kansainvälisen EPSI Rating -kyselyn mukaan suomalaiset ovat silti muita pohjoismaalaisia tyytyväisempiä pankkipalveluihin.
Huonoimman arvosanan pankkipalveluista suomalaiset yksityisasiakkaat antoivat Sammolle, mutta miltei yhtä alhaisella tasolla olivat arviot Nordeasta. Sammon indeksiluku oli kyselyssä hieman alle 70 ja Nordean 72, kun paras luku olisi 100.
Tyytyväisimpiä pankkiinsa ovat Handelsbankenin, Säästöpankkien ja Paikallisosuuspankkien asiakkaat. Niiden indeksiluvuksi tuli kyselyssä yli 80.
Eniten asemiaan menetti viimevuotisesta Nordea. Sammon asiakkaiden tyytyväisyys taas kasvoi viimevuotisesta eniten.
Huonoimmat arvosanat pankeille annettiin omaisuuden hoidosta. Paremmin asiakkaat arvioivat pankkien hoitavan muiden muassa maksuliikenteen ja laina-asiat.
Yritykset tyytyväisempiä
Yritykset ovat kyselyn mukaan yksityisasiakkaita tyytyväisempiä pankkeihin. Vain Op-ryhmä ja Handelsbanken saivat viimevuotista huonommat arviot yrityksiltä.
Tyytyväisimpiä yrityspuolellakin ollaan Säästöpankkien ja Paikallisosuuspankkien palveluihin. Huonoimman arvosanan yritysasiakkaat antoivat Nordealle.
Lähimaihin verrattuna suomalaiset ovat suhteellisen tyytyväisiä pankkeihinsa. Suomalaisia huonomman arvosanan pankkipalveluista antoivat miltei kautta linjan virolaiset ja muut pohjoismaalaiset. Suomalaisten kanssa yhtä tyytyväisiä pankkipalveluihin taas olivat liettualaiset ja latvialaiset.
Kysely tehtiin elo-syyskuussa kahdeksatta kertaa pohjoismaissa ja Baltiassa. Ruotsin laatuyhdistyksen ja Tukholman kauppakorkeakoulun koordinoimaan kyselyyn osallistui 250 jokaisen pankin asiakasta.
(MTV3-STT)
Uusimmat
-
22:49
Poliisi etsii kadonnutta miestä – soita nähdessä 112
-
22:35
Makeisvero sai namutukulta karkkikupin nurin: "Persu’s Makeis Sekoomus"
-
21:51
Euroviisuihin palkattuja artisteja uhkaillaan mukaan Israel-boikottiin, malmöläinen laulaja kuvailee tilannetta noitajahdiksi: "Antakaa meidän nousta lavalle"
-
21:44
Herttoniemen paloittelumurhaaja pääsee vapaaksi – yritti hävittää ruumiin sahaamalla
-
21:28
Salomonsaaret Kiinan ja Yhdysvaltojen puristuksessa – loppuuko saarivaltion uusi Pekingiä miellyttävä linja vaalien jälkeen?
-
20:59
Taas hurja episodi Mestis-huipennuksessa – iso sulaminen lähellä
-
20:55
Eva Wahlströmin poika juoksi liukuportaita väärään suuntaan – vartijalta yllättävä reaktio
-
20:45
Leijonille murskatappio Jyväskylässä – Ruotsi tylynä, Suomi tuhlaili
-
20:04
HIFK:n jättänyt Tobias Salmelainen tylyttää hurjan kohuväitteen: "Olen tosi pettynyt"
-
20:03
Tutkijoiden löydös selittää, miksi lapset sairastuvat harvoin koronan vakavaan muotoon
-
20:00
Salkkarit-hahmon olinpaikka selviää: "Mitä siinä tönötät"
-
19:58
Uusi suomalaisnimi NHL-jäille – 20-vuotias huippulupaus tekee debyyttinsä
-
19:34
Kyselytunti äityi kiihkeäksi väittelyksi sote-säästöistä – "Voi herranjestas, mitä kurmuuttamista"
-
19:15
Ruotsi palauttaa noin 80 pääkalloa Suomeen, kertoo Sveriges Radio
-
19:01
Teini valitti nielemisvaikeuksista – selitys vaivalle voi yllättää
-
19:01
Eminemin tytär Hailie Jade vietti polttareitaan merellisissä tunnelmissa
-
18:41
Jihadistit värväävät jengiläisiä terroristeiksi Ruotsissa – "Paljon kokemusta väkivallan käytöstä"
-
18:34
Kööpenhaminan pörssin ulkoseinä on romahtanut
-
18:16
Antti Kaikkonen lähtee keskustan puheenjohtajakisaan – Kurvinen kertoo lähiaikoina
-
18:04
"Olen v*tun kyllästynyt" – Ukrainan sotilas laukoo suorat sanat dronehypestä
-
Lataa lisää