Näin kurjasti kävi, kun ulkomaanmatkat peruuntuivat: Terhi on odottanut rahojaan vuoden – "Ei ole ilmoitettu meille yhtään mitään"
Korona-ajan kurittamat matkatoimistot ovat maksaneet viiveellä rahapalautuksia asiakkailleen peruuntuneista matkoista. Lentojen osalta voi käydä niin, ettei rahojaan saa koskaan takaisin, minkä ovat konkurssiin ajautuneen Matkavekan asiakkaat saaneet todistaa.
Osa matkatoimistojen asiakkaista on joutunut odottamaan jo yli vuoden rahojaan peruuntuneista matkoista. Asiakkailla on yhä saatavia ainakin Detur-matkatoimistolta sekä konkurssiin ajautuneelta Matkavekalta. Esimerkiksi perhekohtaisesti menetykset ovat voineet olla jopa tuhansia euroja.
Nummelalainen Terhi Tamminen odottaa yhä palautusta Detur-matkatoimistolta viime keväänä peruuntuneesta Kyproksen-lomasta. Kaverin kanssa suunnitellusta matkasta ehdittiin jo maksaa matkatoimistolle noin 1 000 euroa.
– Eipä ole vielä tähän päivään mennessä rahoja näkynyt. Yhteydenotot Deturilta eivät ole toimineet: sieltä ei ole ilmoitettu meille yhtään mitään, vaan on pitänyt itse olla koko ajan yhteydessä sinne. Vastaukset ovat olleet pitkälti automaattiviestejä, harmittelee Tamminen.
Samaan aikaan kun osa Deturin asiakkaista odottaa palautuksia, matkatoimisto ottaa verkkosivuillaan uusia matkavarauksia.
Detur pyrkii palauttamaan rahat heinäkuuhun mennessä
MTV Uutiset tavoitti Detur-matkatoimiston edustajan, jonka mukaan viimeiset palautukset saadaan maksetuksi asiakkaille heinäkuuhun mennessä.
– Jaamme tämän valitettavan tilanteen kaikkien matkailualalla toimivien yritysten kanssa, vastaa yrityksen lehdistövastaava Tim Åström sähköpostilla englanniksi.
Yhtiöstä ei kerrota, kuinka paljon palautuksia odottavia suomalaisasiakkaita on.
Matkavekalta pelkkiä lentoja varanneet jäävät korvauksitta
Konkurssiin ajautuneen Matkavekan osalta MTV Uutiset ei saanut mitään tietoja, sillä vakuusrahastosta vastaava tanskalaisyritys ei vastannut esitettyihin kysymyksiin.
Entiseltä Matkavekalta on saatavia muun muassa 2 000 palokuntalaisella, jotka ehtivät varata yhteisen Tukholman-risteilyn. Maailman suurimmaksi palokuntaristeilyn olisi pitänyt olla tämän vuoden tammikuussa. Hytista maksettu hinta on ollut 29–338 euroa, käy ilmi Länsi-Suomen pelastusalan liiton toimittamista tiedoista.
Matkavekan asiakkailla on ollut vaikeuksia hoitaa asioitaan, sillä matkatoimiston verkkosivut poistuivat äkisti. Ikävä yllätys on ollut, että yksittäisiä matkapalveluita, kuten pelkkiä lentoja ei korvata vakuudesta. Vakuus kataa ainoastaan matkapalveluyhdistelmät, kuten matkapaketit.
Matkavekan asiakkailta on edellytetty, että he hoitavat asioitaan Tanskaan sähköpostilla englanniksi.
Lue myös: Vireille pantujen konkurssien määrä putosi reippaasti – väliaikainen lakihelpotus vaikuttaa
Jos matkatoimisto tarjoaa lahjakorttia?
Kilpailu- ja kuluttajavirastosta kerrotaan, että korona-ajan vuoksi kaikilla matkatoimistoilla on ollut peruuntuneiden matkojan rahapalautuksissa viiveitä.
– Arviomme mukaan valtaosa asiakkaista on kuitenkin saanut rahansa takaisin, vaikka palautuksissa on ollut viiveitä, sanoo erityisasiantuntija Annina Huolman.
Matkatoimisto saattaa tarjota rahapalautuksen sijaan lahjakorttia, mikä on sallittua. Esimerkiksi Detur on näin tehnyt. Jos lahjakortin haluaa vastaanottaa, kannattaa tutustua tarkoin sen ehtoihin.
– Komissio on antanut viime keväänä suosituksen, jonka vähimmäisvaatimuksen mukaan koronan vuoksi perutusta matkasta tarjotun lahjakortin olisi muun muassa oltava myöhemmin vaihdettavissa rahaksi. Kuluttajan ei ole pakko hyväksyä lahjakorttia, neuvoo Huolman.
Matkojen varauksissa on suositeltavaa käyttää luottokorttia. Jos tulee peruutus, luottokorttiyhtiöltä voi vaatia palautusta. Kyseessä on luotonantajan ja palveluntarjoajan lakisääteinen yhteisvastuu.
Katso rahojaan yhä odottavan Terhi Tammisen tarina videolta!
Uusimmat
-
00:01
Danske selvitti: Vanhemmat auttavat lähes puolta ensiasunnon ostajista
-
22:48
Fitness-naisen kotoa löydettiin läjä kovaa dopingia – Stephanie, 30, koki "nöyryytyksen"
-
22:36
CNN: Rap-muusikolle kuolemantuomio Iranissa osallisuudesta huiviprotesteihin
-
22:10
Lehti: Entisen SM-liigatähden ura jatkuu Venäjällä
-
22:03
Prinssi William vastaanotti oppilailta lahjoja perheelleen prinsessa Catherinen syöpähoitojen keskellä
-
21:43
Christian Heljangon jyränneelle Pelicans-pakille tuntuva pelikielto
-
21:39
Naton Stoltenberg: Ukraina voi edelleen voittaa sodan
-
21:26
Forbes: Ukrainan "eliittijoukot" jättivät juoksuhaudat tyhjiksi Donetskin rintamalla – rintama romahtamaisillaan
-
21:20
Kehonrakentaja järkytti ladatulla aseella päiväkodin vieressä – näin kumppani perusteli USA:ssa
-
21:13
Valko-Venäjän presidentti mahtaili Venäjän tuomilla taktisilla ydinaseilla
-
21:08
Pikkuleijonat juhli MM-kotiavauksessa – ykkösviisikko kuin eri planeetalta
-
21:00
Näin valmistuu hernepestopasta – nappaa talteen Olet mitä syöt -jakson resepti
-
20:53
Kaleva: Oulussa löytyi vedestä vainaja – henkilöllisyys ei ole selvillä
-
20:11
Kuukausiennuste: Lämpimän vapun jälkeen kylmä käänne
-
20:04
Amerikkalaisen Jessican kasvot menivät mustelmille hammasoperaation myötä: "Näytän kirjaimellisesti hirviöltä"
-
20:02
Valko-Venäjä väittää: Liettuasta drone-isku Minskiin, Lukashenkalta erikoinen Nato-syytös
-
20:00
Salkkarit-kurkistus julki! Hahmo murtuu kyyneliin: "Voi kulta pieni älä lähde"
-
19:58
Muistiot paljastavat millaisia säästöjä jäi kehysriihessä pöydälle: lapsilisät, lääkäreiden julkinen työpakko, lääkärihelikopterit
-
19:51
HIFK julkisti päävalmentajansa – iso rykelmä tähtiä jättää seuran
-
19:39
Kaisa Korhonen on kuollut – näin Jussi Chydenius muistelee äitiään
-
Lataa lisää