Mainos

MaRa laskukohusta: Nettivaraus on tehnyt ravintola-asiakkaista välinpitämättömiä

Matkailu- ja Ravintolapalvelut MaRa ry on valmistelemassa ravintoloille ohjeistusta, jonka mukaan ravintola voi laskuttaa asiakasta käyttämättömästä ja peruuttamattomasta pöytävarauksesta.

Ongelma on noussut Lapin mukaan esiin sitä mukaa, kun ravintolat ovat perustaneet nettivaraussivuja, kertoo toimitusjohtaja Timo Lappi.

– Silloin, kun ihmiset tekivät pöytävarauksen puhelimella, niin he muistivat tarvittaessa myös peruuttaa sen.

Nyt, kun varaukset tehdään yhä useammin netissä, niin ne jätetään helpommin peruuttamatta, Lappi kertoo.

– Törkeimmissä tapauksissa asiakas on varannut pöydän samalle ajankohdalle kolmesta eri ravintolasta ja mennyt yhteen sitten illan fiiliksen mukaan. Kaksi muuta pöytävarausta hän on jättänyt peruuttamatta.

Yksi pienehkö ravintola kertoi viime viikolla tapauksesta, jossa 12 hengen seurue jätti perjantai-iltana tulematta, kertoo Lappi.

– Ravintolan tappio on tällaisessa tapauksessa aikamoinen.

Uudella ohjeistuksella halutaan herätellä asiakkaita

Matkailu- ja ravintolapalvelut MaRa:n laatimat yleiset varaus- ja peruutusehdot tulevat voimaan vuodenvaihteessa.

– Viimeiset neuvottelut Kilpailu-ja kuluttajaviraston kanssa ovat käynnissä, Lappi kertoo.

Ehtojen varsinainen tarkoitus ei Lapin mukaan kuitenkaan ole se, että ravintolat ryhtyvät perimään korvauksia peruuttamattomista pöytävarauksista.

– Varsinainen tarkoitus on se, että kun tiedotusvälineet käsittelevät tätä ongelmaa, niin ihmiset ymmärtävät, että ravintoloille aiheutuu tappioita ja muistavat perua varauksensa, jos eivät pääse paikalle.

Ongelma on merkittävä, koska siitä tulee ravintoloilta paljon yhteydenottoja, Lappi lisää.

– Koska ravintolatoiminta ei ole kultakaivos, niin pienelle ravintolalle yhdenkin pöydän jääminen tyhjäksi on suuri tappio.

 

Mainos

Lisää aiheesta

    Suosituimmat videot

    Mainos

    Uusimmat

    Mainos
    Mainos
    Mainos
     

    Käytämme evästeitä parantaaksemme käyttökokemusta. Jatkamalla hyväksyt niiden käytön. Tutustu tietosuojakäytäntöömme.