Lukijoiden palaute Kelalle: Parempaa palvelua ja selkeyttä toimintaan
Kela tiedotti viime viikolla uudistavansa toimintaansa asiakkailta tulleen palautteen perusteella. Paperisotkua helpotettiin ottamalla käyttöön liitteiden sähköisen lähettämisen mahdollisuus ja kapulakielisyydestä pyritään eroon. Kysyimme lukijoilta, miten he muuttaisivat Kelan toimintaa.
Lähes 90 prosenttia lukijoistamme kertoo toivovansa muutoksia Kelan toimintaan. Suurin osa kaipaa selkokielisyyttä teksteihin ja lisäkoulutusta asiakaspalveluun.
– Asiakaspalvelussa usein osaamatonta porukkaa ja siitä syystä asioiden hoito viivästyy, kun ei pääse asiantuntijan juttusille takahuoneissa. Eipä ihme, että kysellään papereiden perään ja päätöksenteko viivästyy tai asiakas ei osaa hoitaa asoita, kun ei osata neuvoa samalla paperipinot kasvaa Kelassa, kun on keskeneräisiä päätöksiä. Ja tuleeko ihmiselle, joka tarvitsisi oikeasti jonkin edun kielteinen päätös siksi, ettei ihmistä neuvota sen saamiseksi, vaikka neuvonta kuuluu Kelan työntekijöille. Kaikki nykyään pitää itse selvittää etukäteen, että oikeus ja avunsaanti oikeasti tapahtuu. Koulusta Kelalle ja työntekijöille sitä myöten paremmat palkat!, kommentoi nimimerkki Väsyttää.
– Kela ei ole huomioinut riittävästi asiakkaitaan, jotka syystä tai toisesta tarvitsevat erityistä tukea Kelan byrokratiaviidakossa. Mm. lomakkeiden täyttäminen yhdessä asiakkaan kanssa toimistossa ja tarvittavien liitteiden tilaaminen asioinnin yhteydessä. Lisäksi suullisen hakuprosessin laajentaminen vanhusten lisäksi ikään katsomatta kaikille palvelua tarvitseville. Kelan jos jonkin instanssin pitäisi ymmärtää nimenomaan erityisryhmien tarpeita, kirjoittaa nimimerkki Joustava asiointi.
– Kela lähettää näkövammaisille kaikki tiedot paperilla. Myös vastaukset pitää täyttää paperilomakkeelle. Veroilmoituksenkin voi täyttää sahköisesti, mutta ei Kelan judeemeja, kertoo nimimerkki Yx vaan.
Myös asioiden hidas eteneminen kiukustuttaa.
– Oman asian käsittelyn eteneminen olisi kiva nähdä jostain, esimerkiksi.verkon kautta. Kaksi viikkoa käsiteltävänä-status ei paljoa lämmitä. Luukulle menokaan ei auta, kun kuulemma ei nyt näe tietokoneelta mitään, toteaa kolme kuukautta ilman tuloja sinnitellyt lukija.
– Oikea mahdollisuus asioida puhelimitse olisi hyvä parannus. Nythän palvelunumeroihin ei koskaan pääse läpi. Ei kovin asiakasystävällistä toimintaa. Ottakaa toki töihin työttömiä sinne puhelinpalveluun, että siellä todella olisi henkilöitä asiakkaita varten.
(MTV3)
(MTV3)
Uusimmat
-
08:07
Lisää tätä ruokavalioosi – voi pienentää sydänriskejä
-
08:00
Marko Anttila ei ole vielä mitään – tällä MM-kisojen järkäleellä on poikkeuksellinen ongelma Helsingissä
-
07:30
Tässä on Leijonien vaarallisin osa-alue – Mikael Granlundin ja kumppaneiden viisikko takoo hirmujälkeä: "Jotenkin se klikkaa"
-
07:29
Emil Ruusuvuori kärsi kirvelevän tappion – tärkeä huipputurnaus jo aivan oven takana
-
07:15
Henri Alénin vinkki sai tomaattimurskan loppumaan kaupoista – oletko jo testannut suosittua arkiruokaa?
-
07:01
Mikael Granlundilla höystetty Leijonien ykköskenttä hurmaa – asiantuntijat ihailivat Sakari Mannisen temppua: "Silmät selässä"
-
06:50
USA:n valmentaja paljasti: tuomarit pyysivät Leijonat-ottelussa tapahtunutta anteeksi
-
06:47
Pohjois-Korea kertoo kuudesta uudesta kuolemasta – kuumeessa olleiden kuolleiden lukumäärä 56
-
06:32
Suomessa kehitettiin polttoaine, jonka litrahinta olisi vain 0,56 euroa – "Merkittävä asia"
-
06:29
PKK-puolue on Turkin musta piste, joka saa maan syyttämään terrorismin tukemisesta Suomeakin: "Jo PKK:n lippujen näkyminen nähdään rikkeenä"
-
06:25
Olli Jokinen haukkui USA:n sikailijan – ja pahin tapahtui vasta ulosajon jälkeen: "Tämä minua häiritsee ehkä eniten"
-
06:24
Kevään ylioppilaskirjoitusten tulokset julki tänään
-
06:18
Britannia: Suomi ja Ruotsi pitäisi hyväksyä Natoon mahdollisimman nopeasti
-
06:12
12-vuotiasta epäillään 5-vuotiaan siskonsa murhan yrityksestä – teosta järkyttynyt lapsiasiavaltuutettu kertoo, kuinka yleistä sisarusten välinen lievempi väkivalta on
-
06:11
Lähes 1,8 miljoonalla tänään viimeinen päivä täydentää esitäytettyä veroilmoitusta
-
06:00
Eduskunta äänestänee tänään Suomen hakemisesta Natoon – eilinen keskustelu venyi liki puoli yhteen yöllä
-
06:00
Jääkiekon MM-kisat tiistaina 17.5.: Yllätysvalmis haastaja kohtaa Kari Jalosen Tshekin – Leijonilla välipäivä
-
05:58
Leijonien rähinäottelu päättyi USA-tähden pahaenteisiin sanoihin – tuomarikamerassa hämmästyttäviä yksityiskohtia
-
05:58
Katastrofaalisen tuhoisa joenylitys katkoi venäläisten sotabloggaajien kärsivällisyyden: "Ei tyhmyyttä, vaan sabotaasia – sotilasnero vastaamaan teoistaan"
-
05:54
Presidentti Niinistö valtiovierailulle Ruotsiin keskellä historiallisia Nato-päätöksiä
-
Lataa lisää