Kuluttajavirasto huolissaan asiakaspalvelun tasosta
Kuluttajavirastoon otetaan säännöllisesti yhteyttä yritysten asiakaspalvelun epäkohdista. Virasto on saanut esimerkiksi ilmoituksia lentoyhtiöstä, jonka asiakaspalvelu ei ole auttanut kadonneiden matkatavaroiden jäljittämisessä.
Kuluttajavirasto perää yrityksiltä nykyistä parempaa asiakaspalvelua. Virasto pelkää, että yritykset alkavat pitää asiakaspalvelua yhä enemmän kannattamattomana riesana.
- Yritysten on pidettävä huolta asiakkaistaan myös sen jälkeen, kun heidät on saatu hankittua asiakkaiksi. Toimiva asiakaspalvelu pitäisi nähdä kilpailuetuna, jonka avulla voidaan edistää kuluttajien luottamusta yrityksen toimintaan, huomauttaa Kuluttajaviraston johtaja Anja Peltonen.
Kuluttajavirasto saa ihmisiltä säännöllisesti ilmoituksia yritysten asiakaspalvelun epäkohdista. Yhteydenottojen mukaan asiakaspalveluun ei saa lainkaan yhteyttä tai yritys ei vastaa puhelinsoittoihin ja sähköposteihin millään tavalla.
Teleoperaattoreiden puhelinpalvelun ongelmat ovat Kuluttajaviraston mukaan oma ryhmänsä, mutta asiakaspalvelua hoidetaan vaillinaisesti myös muissa yrityksissä. Virasto on saanut esimerkiksi ilmoituksia lentoyhtiöstä, jonka asiakaspalvelu ei auttanut kadonneiden matkatavaroiden jäljittämisessä tai digiboksien maahantuojasta, joka ei vastannut mitenkään tallennukseen tai tekstitykseen liittyviin kysymyksiin.
- Hyvä asiakaspalvelu on olennainen osa hyvää kuluttajansuojaa. Jos asiakaspalvelu ei toimi, asiakas ei pysty käyttämään hänelle itsestään selvästi kuuluvia perusoikeuksiaan, kuten oikaisemaan laskussa mahdollisesti ollutta virhettä tai saamaan viallisen tuotteen takuukorjaukseen, Peltonen huomauttaa.
(MTV3-STT)
Uusimmat
-
00:01
Nordea: Suomen talous kääntyy loppuvuonna kasvuun
-
23:59
Stubb kertoi sukujuuristaan Ruotsin hoviin
-
22:58
Lastenrattaat syttyivät tuleen rappukäytävässä Jyväskylässä – pelastuslaitokselta painokas muistutus
-
22:48
Sebastian Vettel reagoi Kimi Räikköseen ytimekkäästi – joutui korjaamaan vastaustaan
-
22:34
Yli 60 lentoa peruttiin Helsinki-Vantaalla, edessä on jäinen yö – MTV seuraa
-
22:30
Täydellinen esitys – Leijonat-sankari sai joukkuekaverin ansaitut kehut
-
22:22
Stubb puolisoineen juhlaillallisilla Ruotsissa – tältä näyttää illan pukuloisto!
-
21:58
"Siinä ei hirveästi mietitty Akia" – Kolmiodraama-Mirellan ja Joonatanin piikittelyt eivät jää katsojilta huomaamatta
-
21:30
Mirellan ja Joonatanin vihoittelu Kolmiodraama-sarjassa hämmentää – Töllötuomarit: "Luokattoman huonoa käytöstä"
-
21:25
IS: Ukrainassa taistellutta suomalaismiestä epäillään törkeistä rikoksista
-
21:13
Leijonat nollasi Ruotsin vieraissa – neljä uutta pelaajaa irti
-
21:12
Konkarin 30-vuotinen unelma toteutui – ToPo on Suomen mestari
-
20:55
Hyppää Argentiinan iloisimman bussikuskin kyytiin – "Hyvää fiilistä ja energiaa"
-
20:48
Euroopan paras lokinmatkija kruunattiin – kuuntele kirkuvat kisasuoritukset
-
20:32
NHL-legendan poika tulee Suomen jäille
-
20:23
YK ja EU kehottivat Britanniaa hylkäämään parlamentin läpäisseen Ruanda-lakiesityksen
-
20:18
Stubb ruotsalaisten ajatuksista Suomesta: "On tällä hetkellä aika "coolia" olla suomalainen"
-
20:07
Sekava lintukaksikko hämmensi auttajia Yhdysvalloissa – "Liian humalassa lentääkseen"
-
20:00
Salkkarit-hahmo keksii hätävalheen: "Tulin hakemaan..."
-
19:48
Järkyttävä reaktio – entinen F1-kuski sai niskaansa "tappouhkauksien vyöryn"
-
Lataa lisää