Kansa tyytyväinen hätäkeskusten palveluun
Hätäkeskukseen soittaneet suomalaiset ovat tyytyväisiä saamaansa palveluun. Hätäkeskuksen Taloustutkimuksella teettämässä kyselyssä soittajat antoivat saamalleen palvelulle arvosanan 4,28 asteikolla 1-5. Tyytyväisimpiä soittajat olivat vastausnopeuteen.
Julkisuudessa on aika ajoin kerrottu tilanteista, joissa hätäkeskukseen soitettaessa läpi pääseminen on kestänyt pitkään. Hätäkeskuslaitoksen laatupäällikön Ari Ekstrandin mukaan tällaiset tilanteet ovat yksittäistapauksia.
- Tavoitteenamme on vastata puheluun kymmenessä sekunnissa. Tämä tavoite toteutuu 87 prosentissa puheluista, ja pitkiä vastausaikoja on todella vähän. Yli 30 sekunnin jonotusaika on vain noin neljässä prosentissa kaikista puheluista, Ekstrand kertoo.
Viranomaiset eivät ole hätäkeskuksiin yhtä tyytyväisiä kuin yksityishenkilöt. Eniten tyytymättömyyttä kokivat pelastustoimi ja poliisi.
- Yksi kriittinen kohta oli hälytystilanteeseen liittyvän informaation riittävyys ja sen parantaminen. Meidän pitää kehittää toimintaamme yhteistyössä viranomaisten kanssa ja käydä keskustelua siitä, millainen tieto on oleellista hälytystilanteessa, Ekstrand toteaa.
Kansalaiset kiittelivät myös hätäkeskuspäivystäjien palveluasennetta.
- Kun katsotaan kokonaisuutta eli noin kolmea miljoonaa hätäpuhelua, niin palveluasenne näyttää olevan kohdallaan. Tässähän ollaan tekemisissä hätätilanteiden kanssa. Niissä viranomaistoiminnan jämäkkyys on oleellista eli pitää nopeasti päästä asiaan ja kartoittaa tarvittava apu, Ekstrand kuvailee.
Uusimmat
-
18:06
Kolmikymppinen nainen sopi tuntemattoman miehen kanssa tavaran vaihtokaupasta – kuoli julman väkivallan seurauksena
-
17:57
STM: Perusterveydenhuolto olisi tullut jättää lisäsäästöjen ulkopuolelle
-
17:57
Tre Kronor sai jättipotin – viisi NHL-vahvistusta mukaan samasta seurasta
-
17:50
Konsta Helenius ja Saku Koivun poika kärkivitjoissa – tässä ketjut Suomen MM-kotiavaukseen
-
17:45
Laura Lepistö postasi tunnelmallisia perhekuvia: "Tässä vähän kreisissä ihmiskasassa on kaikki"
-
17:43
Tyly saksalaistieto: Valtteri Bottakselle käymässä kylmät
-
17:43
Pelicans mylläsi ketjunsa – nimihyökkääjän katsomokomennuksen taustalla nolo tapaus: "Se oli järisyttävä"
-
17:36
SDP:n esitys torpattiin: Työrauhalakia ei palauteta perustuslakivaliokunnan käsittelyyn
-
17:32
Ulosmarssi jakoi mielipiteitä Järvenpään jättilukiossa – "Mitä muita lupauksia hallitus rikkoo?"
-
17:32
Suomessa tehdään paljon ilkivaltaa autoihin – tällaiset vahingonteot käyvät kalliiksi
-
17:31
Entisen Hollywood-tuottaja Harvey Weinsteinin 23 vuoden vankeustuomio kumottiin New Yorkissa
-
16:53
Oppilas toi kouluun Puolustusvoimien ampumatarvikkeen Hämeenlinnassa
-
16:52
Sadan vuoden vappuperinne katkeaa Helsingissä – opiskelijat järjestävät sen sijaan yllätyksen
-
16:44
Perparim Hetemaj'n Huuhkajat-ura alkoi myrkyllisesti – ex-päävalmentajalta yhä jääkylmä reaktio: "Ei."
-
16:42
Suomelle historiallinen paikka Pariisin olympialaisissa – "Tuntuu tosi hyvältä"
-
16:36
Kymmenet suomalaisyhtiöt ovat julkaisseet tänään tuloksensa – tässä tärkeimmät tiedot
-
16:30
Tunnistaisitko? Tinni Wikström nuoruuskuvissa: "Irc-galleriaan kurkkaaminen ei pettänyt tälläkään kertaa"
-
16:29
Kaisa Korhonen on kuollut – näin Jussi Chydenius muistelee äitiään
-
16:19
Tällaisia seurauksia ministeri Meri haluaa alle 15-vuotiaille rikoksista: Kännykkä pois, arestia, siivoamista…
-
16:16
Presidentti Stubbin terveydestä julkaistiin lausunto – lue professorin arvio sanasta sanaan
-
Lataa lisää