Helsinkiläisseurue joutui ikävään tilanteeseen, kun ravintola kieltäytyi tarjoilemasta ruokaa, ellei seurueen paikalle saapumattomista henkilöistä makseta peruutusmaksuja.
Ravintoloiden peruutusmaksut ovat yleistyneet vaivihkaa Suomessa. Erityisesti monet pienet ravintolat ovat kokeneet kymmenien tai jopa satojen eurojen suuruiset peruutussakot toimivaksi tavaksi ehkäistä turhia varauksia.
Sairaustapauksissa ravintolat ovat pääsääntöisesti ymmärtäväisiä, mutta viime hetken mielenmuutoksia ei katsota hyvällä. Jos varauksen unohtaa peruuttaa tai sen tekee ilman pätevää syytä viime tipassa, voi ravintola vaatia korvauksia kärsimästään tappiosta.
Osa seurueesta perui – ravintola vaati maksua
Helsinkiläisen Caritan kahdeksan hengen seurue oli varannut puhelimitse pöydän japanilaisesta ravintolasta Helsingin Vallilassa. Varauspäivän aamuna kolme seurueen jäsentä kuitenkin ilmoitti esteestä ja tästä ilmoitettiin asianmukaisesti myös ravintolalle. Caritan yllätykseksi varauspäivänä ilmoitettu muutos henkilömäärässä ei kuitenkaan riittänytkään ravintolalle
– Kun pääsimme paikalle nälkäisinä, tarjoilija ilmoitti jo ennen tilauksemme ottamista, että meiltä veloitetaan 20 euroa jokaisesta peruuttaneesta henkilöstä. Yhteensä siis 60 euroa. Kieltäydyimme tästä, sillä kuulimme peruutusmaksusta ensimmäistä kertaa. Kokki ei suostunut tarjoilemaan meille, joten marssimme ulos, Carita kertoo
Homma ei kuitenkaan jäänyt tähän. Caritan ystävälle tupsahti seuraavana päivänä sähköpostiin 160 euron lasku, joka sisälsi nyt peruutusmaksun koko kahdeksan hengen seurueelta. Saman päivänä ystävä sai myös vihaisen puhelun ravintolan omistajalta.
– Omistajan mukaan meidän olisi pitänyt tajuta lukea heidän nettisivuiltaan peruutusmaksusta, mutta emme missään vaiheessa käyneet ravintolan nettisivuilla. Meitä ei myöskään ohjattu katsomaan sieltä lisätietoja.
Ravintolan omistajan mukaan peruutusmaksut ovat nykyään maan tapa ja seurueen olisi pitänyt tietää tämä.
Kuluttajavirasto: Maksusta täytyy kertoa etukäteen asiakkaalle
Kuluttaja- ja kilpailuviraston lakimies Katri Väänäsen mukaan peruutusmaksut näyttäisivät olevan suhteellisen uusi ilmiö ravintolamaailmassa, eikä niille ole muodostunut vielä yhtenevää käytäntöä.
– Asia on hieman hankala, koska tästä ei ole olemassa mitään yksityiskohtaista lainsäädäntöä ja ravintoloiden käytännöt vaihtelevat. Osa ravintoloista vaatii ilmoituksen peruutuksesta jopa kolme päivää ennakkoon, kun muilla riittää vuorokausi.
Väänäsen mukaan elinkeinonharjoittajalla on kuitenkin oikeus maksun perimiseen, sillä asiakkaan toiminnasta voi aiheutua ravintolalle tappiota. Laskua ei kuitenkaan voi lätkäistä noin vain kouraan.
– Peruutusmaksukäytäntö pitää olla tiedossa asiakkaalla ja peruutusehtojen kuluttajan kannalta myös kohtuullisia. Ravintola ei voi olettaa, että asiakas käy automaattisesti nettisivuilla lukemassa pienen präntin.
Väänäsen mukaan aiheeseen on syytä kiinnittää ravintoloissa erityistä huomiota, koska kyseessä ei ole vakiintunut käytäntö.
– On tietysti eri asia, jos varataan vaikka joku tila isolle hääseurueelle. Kyllä silloin asiakkaan on ymmärrettävä, että peruutus täytyy tehdä hyvissä ajoin.
Lisää aiheesta:Hans Välimäki sakkokäytännöstä: Pörssiyhtiöt pitivät hauskaa ravintoloiden kustannuksella
Petra Kiiski/MTV3
Uusimmat
-
14:04
Tornitalo liekeissä Brasiliassa – tulipalo valaisi yön
-
14:04
Varkaat murtautuivat DNA-liikkeeseen – poliisi: Huomattava saalis
-
14:04
Suomen ainoa parfymööri Max Perttula kertoo, mihin kohtaan hajuvettä kannattaa suihkuttaa: "Tuoksu tulee aika lempeästi esille"
-
13:57
Näin sarjahuijarit onnistuvat höynäyttämään uhrejaan – peruskeino aina sama
-
13:40
Esapekka Lappi ulkona: "Minä en pääse täältä pois" – Hyundai paljasti pettymyksen syyn
-
13:37
Leonardo DiCaprio, 49, ja tyttöystävä Vittoria Ceretti, 25, kihlahuhujen keskellä – tämä on tilanteen todellinen laita
-
13:34
EK5: Esapekka Lappi keskeytti kakkossijalta! Kalle Rovanperä jatkaa kärjessä – MTV seuraa
-
13:32
Moskovan konserttisali-isku: Tadzhikistanissa kiinniottoja
-
13:30
Podetko jatkuvasti flunssaa tai "tupakkayskää"? Tämä sairaus saattaa olla taustalla
-
13:04
Max Verstappenin luottomies lähti: "Viimeinen päiväni" – mitä tekee maailmanmestari?
-
13:01
Aikuinen nainen löi kyynärpäällä alaikäistä tyttöä kesken keikan – käräjäoikeus tuomitsi sakkoihin
-
12:54
Kalle Rovanperä teki sen taas – mestarin tavaramerkki oli muille liikaa: "Aina siinä ei onnistu"
-
12:47
Sivulliset pelastivat jäihin pudonneen pilkkijän Helsingissä – jäille ei enää asiaa etelärannikolla
-
12:37
Huhtikuun sää: Onnekkaimmat nauttivat pääsiäisenä jopa 15 asteen lämpötiloista, kuun aikana lämpötila sahaa kylmästä lämpimään
-
12:31
10 000 suomalaista sairastuu vuosittain borrelioosiin – mistä tartunnan tunnistaa?
-
12:09
Opettaja ahdisteli nuorena Mira Luotia ja luokkakavereita – koko vyyhti selvisi vasta aikuisiällä
-
12:01
Esapekka Lappi yllätti itsensäkin – puseroon hiipi poikkeuksellinen pelko: "Normaalisti tykkään, nyt en"
-
11:29
Nato-maasta löytynyt dronen sirpaleita läheltä Ukrainan rajaa
-
11:15
Putin löysi syyn hyökätä Naton lentokentille
-
11:02
Näin Suomeen saapuvat maailmantähdet lomailevat – himoitsevat erityisesti kolmea asiaa
-
Lataa lisää