Lentoyhtiö Finnair ottaa käyttöön Facebookissa toimivan keskustelurobotin, jonka tarkoituksena on auttaa asiakkaita. Robotti saa nimekseen Finn.
Finn on alati viisastuva robotti, joka ottaa opikseen asiakkailtaan. Aluksi se pystyy esimerkiksi tekemään varauksia ja avustamaan matkustajia lisäpalveluiden tilaamisessa. Se osaa lisäksi päivittää käyttäjäänsä aikataulumuutoksista vaikkapa mahdollisista myöhästymisistä kertoen, ja kuuluupa sen työnkuvaan myös lisämatkatavaroiden kanssa tuskailevien lomalaisten avittaminen. Finn vastailee itse usein kysyttyihin kysymyksiin, ja robottisormen mennessä suuhun ohjaa se kysyjän ihka oikean asiakaspalvelijan juttusille.
Finnair pyrkii luonnollisesti pysyttelemään kehityksessä aallonharjalla, ja tekoälyn hyödyntäminen on yksi keino saavuttaa nuo pyrkimykset. Finn onkin laajan toimintorepertoaarinsa ansiosta kehittynein niin sanottua New Distribution Cabability -teknologiaa hyödyntävä botti.
Aluksi teknologiaratkaisuyhtiö Caravelon kanssa yhteistyössä kehitetty Finn puhuu vain englantia, mutta Finnairilta luvataan, että esimerkiksi avustajan suomenkielinen serkku astuu palvelukseen mahdollisimman pian. Suunnitelmissa on myös integroida Finn osaksi etenkin Kiinassa suosittua WeChat-pikaviestintäsovellusta.
Uusimmat
-
08:25
MTV seuraa tulospäivää: Keskon liikevoitto laski
-
08:22
Lentokaaos Norjassa – ilmatila osin suljettu
-
08:12
Meteorologi ymmällään kesälämmön vyörystä: "Uskomaton ennuste"
-
08:04
Dallasin suomalaistähdet tukalassa tilanteessa – hallitseva mestari taas liian kova pala
-
08:01
Ellen Jokikunnas ja Jari-puoliso joutuivat rottajahtiin Italian-kodissaan – näin jyrsijäperheestä hellan sisällä päästiin eroon
-
07:55
"Eihän tuossa ole mitään järkeä" – katso: Christian Heljanko venytti "jumalaiseen kauden torjuntaan"
-
07:40
Kuinka pitkään uimahallissa saa olla? Aikaraja voi tulla vastaan
-
07:27
Ruotsinkieliset yöpäivystykset uhattiin lopettaa – hallitus rokotti vain suomenkielisiä alueita
-
07:10
Kyllästynyt Venetsia alkoi kerätä turisteilta maksun – tästä on kyse
-
06:58
USA kasaa hurjaa MM-joukkuetta – ensimmäiset tähtinimet julki
-
06:57
Vallankumous muutti Portugalia pysyvästi 50 vuotta sitten – itsevaltainen hallinto kaatui vuorokaudessa
-
06:50
Theo, 24, piti aluksi itsensä kuvaamista tyhmänä Mun maailma -sarjaa varten – sitten hän tajusi yhden asian
-
06:38
Kallisarvoinen romahdus: Liverpool hävisi taas
-
06:33
Trumpin liittolaisia vastaan nostettu syytteitä vaalijuonittelusta
-
06:31
Nettideittailija, tämä ominaisuus kannattaa poistaa käytöstä iPhonessa
-
06:28
Vauva löysi äidin mielialalääkkeet ja joutui viikoksi hengityskoneeseen – valehtelu pahensi hengenvaaraa
-
06:24
Raju tulipalo Kokemäellä – koira kuoli, asukkaat sairaalaan
-
06:20
NHL-luotsi sai potkut
-
06:15
Lukiolaiset marssivat ulos oppitunneilta vastustaakseen hallituksen leikkauksia: "Tämä ei meille käy"
-
06:00
Lasten ja nuorten väkivaltarikoksissa hurja kasvu – uhreissa uusi huolestuttava piirre
-
Lataa lisää