Tuhkapilven aiheuttamasta lentokaaoksesta aiheutuneiden kulujen selvittelyä jatketaan edelleen. Finnair kuitenkin kiistää väitteet riidoista asiakkaiden ja Finnairin välillä. Finnairin palvelupäällikkö Sami Mäenpää kertoo, että tyytyväisiä asiakkaita on korvausasioissa tyytymättömiä enemmän.
- Se ei ole totta, että asiakkaat ovat tyytymättömiä. Suurin osa asiakkaista on ollut tyytyväisiä korvauskäytäntöihin tässä tilanteessa.
Puhelinlaskuista, jotka tuhkakaaoksen aikana ovat saattaneet ulkomaanpuheluiden takia nousta suuriksikin, Finnair maksaa standardikorvauksen, johon on laskettu puhelut omaisille ja työnantajalle.
- 20 euroa tulee kuluttajaviraston ja meidän välisestä neuvottelusta ja siinä on noudatettu EU-asetusta. Kaikkia kustannuksia ei voida laittaa lentoyhtiön maksettavaksi. Korvauksesta on julkisesti ilmoitettu kuluttajaviraston sivuilla, muistuttaa Mäenpää.
Mäenpää kuitenkin ymmärtää korkeista kuluista aiheutuneen turhautumisen, mutta toivoo joustoa myös asiakkailta.
- Täytyy ottaa huomioon tilanteen dramaattisuus. Kun tällainen tapahtuma sattui, olisi pitänyt olla kymmenen kertaa enemmän ihmisiä ja järjestelmiä vastaamaan puheluihin. On kohtuutonta vaatia, että olisimme pystyneet vastamaan kaikkiin puheluihin.
Mäenpää kertoo, että korvaukset katsotaan kuitenkin tapauskohtaisesti.
- Tietenkin pitää katsoa, onko meidän puolelta tapahtunut virhe, joka nostaa puhelukustannuksia kohtuuttomiksi. Silloin tilanne harkitaan uudelleen, Mäenpää kertoo.
Uusimmat
-
20:00
Salkkarit-kurkistus julki! Hahmo ihmettelee: "Miksi haluat tämän työn?"
-
19:55
Näin lumimyräkkä etenee nyt Suomen yllä – poliisilta vakava muistutus: "Sitten kyllä sakkoa tulee"
-
19:51
Ogier tykitti hirmuvedon päivän päätteeksi – Kroatian MM-rallin kärjessä melkoinen tilanne: MTV seuraa
-
19:50
KalPa aivan hurjana SM-liigan pronssiottelussa! Verkot tötterölle kahdesti puolessa minuutissa
-
19:40
Kommentti: Toivo on tasapelissä, mutta entä jos Israelin mieto isku olikin vasta koston alkusoitto?
-
19:06
Yksityisen opetusalan työriidassa lakkouhka tiistaina – koskee noin 19 000 lasta ja nuorta
-
19:02
Onko Yhdysvaltojen "lawfare" jo uhka demokratialle – ja onko kohteena Trump vai Biden?
-
19:01
Manchester Unitedin lupaukselta anteeksipyyntö – syynä sosiaalisen median toiminta
-
19:01
Yllättävä vieras juna-asemalla ja mitä suloisimmat kesätyöläiset – katso, mitä hyvää meillä ja maailmalla on tapahtunut!
-
18:52
Salossa paloi päiväkoti – Poliisi varoittaa: "Paikalle ei tule mennä"
-
18:45
Rane Raitsikka päätyi vuosikausia sitten salanimellä NHL-toimittajaksi – näin lopulta syntyi legendaarinen "Leo Lahti"
-
17:59
Suomalainen rallikuski täräytti mainoksen ilmaan – selostamosta villi reaktio: "Uijuijui!"
-
17:56
Puolassa pidätetty kaksi miestä epäiltynä Aleksei Navalnyin liittolaisen pahoinpitelystä Liettuassa
-
17:53
Ukrainalaisväite: Putinin armeija voi pystyä kesällä läpimurtoon – "Olosuhteet ovat Venäjälle parhaat sitten sodan alun"
-
17:33
Testasimme parsaherkun, jota on hankala tyriä – yhtä helppoa kuin tähtitorttujen tekeminen
-
17:30
Prinsessa Victoria lumikenkäili suolla
-
17:28
Ukraina tuhosi ensi kertaa Tu-22-pommikoneen – Ilmavoimien ex-komentaja analysoi tuhovideon MTV:lle: "Harvinaista herkkua"
-
17:10
Kilpailukiellon kärsinyt supertähti palasi huipulle – asiantuntija hehkuttaa: "Vähän sopivaa rosoa"
-
16:58
Sébastien Ogierita hapanta tekstiä – suomalaisasiantuntija sivalsi: "Ihania nämä kuljettajat"
-
16:46
Rantaradalla liikenne jatkuu henkilövahingon jälkeen
-
Lataa lisää