Maanantaina aloittanut uusi Kansalaisneuvonta-palvelu on saanut ensimmäisten päivien aikana toistasataa yhteydenottoa per päivä.
Kansalaisneuvonnan jaostopäällikön Minna Kuitusen mukaan ihmiset ovat ottaneet yhteyttä lähinnä omaan elämäntilanteeseen liittyvissä kysymyksissä.
- Meille työntekijöillekin tämä on ollut haastavaa. Kaikkiin vastauksiin ei ole löytynyt vastausta suoralta kädeltä. Esimerkiksi osa kysymyksistä on mennyt syvälle juridiikkaan, ja mehän emme ota kantaa, vaan ainoastaan yritämme ohjata eteenpäin, selittää Kuitunen.
Palvelun tarkoitus on ohjata kansalaisia oikean viranomaisen luo, auttaa sähköisessä asioinnissa sekä julkisia palveluja koskevissa kysymyksissä. Tavoitteena on vähentää kansalaisten puheluita esimerkiksi hätäkeskuksiin.
Kansalaisneuvontaan voi ottaa yhteyttä puhelimitse, sähköpostitse sekä tekstiviestillä.
Yhteydenotot asiallisia
Kansalaisten kysymyksiin vastaa 12 työntekijää, jotka tekevät työtä kolmessa vuorossa. Kaikki kaksitoista ovat entisiä hätäkeskusttyöntekijöitä.
- Mekin etsimme tietoa ihan samoilta nettisivuilta kuin kansalaiset, tieto ei ole valmiiksi päässämme, joten välissä on mennyt vähän aikaa, ennen kuin olemme löytäneet oikean vastauksen.
Kuitusen käsityksen mukaan asiakkaat ovat olleet palveluun tyytyväisiä. Yhteydenotot ovat olleet asiallisia.
- Kyllä ihmiset ovat selvästi käsittäneet mistä tässä on kyse, eikä asiattomia kysymyksiä ole esitetty.
Kysymyksiä on tullut esimerkiksi veroviranomaisten, Kelan, kuntien ja maanmittauslaitoksen toiminnasta.
Uusimmat
-
10:26
Ott Tänakilla taas ohjelmaa – "Raju isku"
-
10:24
Lewis Hamiltonille totaalifiasko – Valtteri Bottakselta huippusuoritus Kiinan aika-ajossa
-
10:10
Opiskelijajärjestöiltä tyrmäys koulutuksen maksuttomuuteen suunnitelluille rajauksille
-
10:06
EK10: Rallitrillerin kihelmöivä voittotaistelu saa jo hämmästyttäviä piirteitä, Ott Tänak törmäili – MTV seuraa
-
09:54
Takatalvi teki ajokelistä etelässä jäätävän – näkyi karulla tavalla onnettomuuksissa
-
09:45
Vieläkö kehtaisit baarissa tilata? Yllättävä retrojuoma nousemassa uuteen suosioon
-
09:28
Lähteekö Therese Johaug yleisurheilun EM-kisoihin? Näin vastaavat manageri ja yu-pomo
-
09:21
Kolmiodraama-sarjassa jättimyllerrys – Sami jää yllättäen kolmanneksi pyöräksi Terhin ja Christinan seurassa
-
09:04
Pelicans-tähti Aatu Jämsen, 21, suorana karuista vastoinkäymisistään – "Sitten tuli päätälli…"
-
08:38
Aleksander Barkov "ajaa kuin mielipuoli"
-
08:32
Helsinkiläisbaarissa kitataan nyt menneiden vuosikymmenten hittijuomia – nämä retrodrinkit käyvät kaupaksi
-
08:30
Suomen vouti vapautti pakotteiden vuoksi jäädytettyä Yandexin omaisuutta
-
08:01
Christian Heljangon maagisuus heijastuu yllättävällä tavalla Tapparaan
-
08:00
Täysin itsenäinen Atomirotta on suomalaisen musiikin poikkeuksellinen outolintu – ja on yksi asia, jota heidän takahuoneestaan ei löydy
-
07:54
Olivatko Trumpin aborttikommentit isku demokraattien palleaan? "Kyllähän he osaavat erittäin hyvin laskea"
-
07:51
Lähteiden mukaan Yhdysvallat aikoo vetää joukkonsa pois Nigeristä
-
07:41
Rantasella ja Barkovilla vastassa tilastoykköset NHL:ssä – tässä suomalaisasetelmat pudotuspeleihin
-
07:29
Ovela keksintö estää humalassa sähköpotkulautailun Tampereella
-
07:28
Saako uimahallissa mennä saunaan pyyhe ympärillä?
-
07:25
Ecuadorissa tapettu viisi pormestaria vuoden sisällä
-
Lataa lisää